Klachtenbrief voor Nivea

Onderwerp: Verzoek om teruggave van geld wegens productdefect

Datum: [Huidige datum]

Aan wie het moge aangaan,

Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen tegen een product dat ik recentelijk heb gekocht - een Nivea-product voor een bedrag van €9.09 bij Albert Het, waarbij ik een reductie van 35% ontving. Ik kocht het product met goede intenties en het vertrouwen dat het van hoogwaardige kwaliteit zou zijn en elk beoogd gebruik zonder negatieve effecten zou kunnen weerstaan.

Helaas gebeurde er na het gebruik van het product bijna onmiddellijk iets zeer onverwachts en verontrustends. Na het aanbrengen ervan op mijn huid, ervaarde ik vanaf ongeveer drie uur 's middags tot het moment dat ik ging slapen een brandend gevoel in mijn ogen. Dit is onaanvaardbaar en het geeft aan dat het product niet geschikt was voor het beoogde gebruik.

In dit licht beroep ik me op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de consument bij een consumentenkoop het recht heeft de overeenkomst te ontbinden binnen een bedenktijd van ten minste veertien dagen. Het product voldeed duidelijk niet aan de verwachtingen en ik geloof dat een refund op zijn plaats is.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om het bedrag van €9.09 onmiddellijk terug te betalen. Het product zal naar u worden geretourneerd zodra de teruggave is bevestigd.

Ik verzoek u beleefd om mijn klacht met de nodige zorg te behandelen en zo spoedig mogelijk tot een resolutie te komen. Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]