Klachtenbrief voor NIKKIE

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

NIKKIE
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Datum]

Onderwerp: Klacht over ongepast verkoopgedrag en terugbetalingsprobleem

Geachte heer/mevrouw,

Met ongenoegen wend ik me tot u om een ernstig probleem dat ik recentelijk heb ervaren in uw winkel, aan te kaarten. Ik ben ervan overtuigd dat dit probleem een overtreding van mijn rechten als consument vormt, volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).

Op [Datum], bezocht ik uw winkel waar ik een jurk kocht. Daarnaast had ik voor het passen een riem genomen om te zien hoe het bij de jurk zou passen. Ik heb echter uiteindelijk besloten om de riem niet te kopen en dit duidelijk gecommuniceerd bij de kassa. Ondanks mijn expliciete verklaring heeft de kassamedewerker, door me aan het praten te houden, de riem toch afgerekend zonder mijn toestemming. Toen ik me realiseerde dat het totaalbedrag hoger was dan verwacht en vroeg of de riem was toegevoegd, bevestigde de medewerker dit, ondanks dat ik had aangegeven deze niet te willen kopen.

Ik heb de medewerker gevraagd of de riem geretourneerd kon worden, waarop zij antwoordde: 'kan altijd terug!'. Echter, toen ik terugkwam om de riem te retourneren, weigerde een andere medewerker dit en zei dat de zaak intern was besproken en dat ze van mening zijn dat de eerste medewerker heeft vermeld dat het kon worden teruggestuurd. Nu weigeren ze de riem terug te nemen en mijn geld terug te geven.

Deze situatie is onacceptabel. De kassamedewerker heeft misbruik gemaakt van haar positie, waarbij ze mij bewust heeft misleid en een product heeft verkocht zonder mijn toestemming. Dit is duidelijk een schending van de Wet Koop op Afstand en Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een consument recht heeft op retourneren binnen een bepaalde periode.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om ervoor te zorgen dat ik de mogelijkheid krijg om de riem te retourneren en het verschuldigde bedrag terug te krijgen. In het geval dat deze zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]