Mijn Klacht:

Ik koop twee paar schaatsen voor mijn tweeling. Nijdam want dat is een goed merk …dacht ik. Na 1x schaatsen breekt het plastic van de beugel van een schaats volledig af op het moment dat ik de sluiting dicht doe.

Ik vraag op Nijdam.com om een reserveronderdeel. Die houden mij drie weken aan het lijntje met een aantal vage mailtjes waarin o.a. naar de maat wordt gevraagd. Vervolgens na 3 weken gevraagd of ik nog een antwoord kon verwachten: Nou het antwoord hebben we 3 weken over nagedacht maar u moet terug naar de winkel met uw bon!…Zucht, Dat is niet de service die je van een merk als Nijdam zou verwacht. Nog los van de emailtjes van de klantenservice (ene Roelof) die alles behalve klantvriendelijk overkomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een reserveonderdeel krijg of nieuwe schaatsen.