Mijn Klacht:

De vorige bewoner had zich niet uitgeschreven op mijn huidige adres. Hierdoor kreeg ik een beschikking van het half jaar dat ik onterecht huurtoeslag ontvangen heb. Dit heb ik met de oud-bewoner opgelost en dit betaald dit bedrag maandelijks terug aan de belasting en hij had zich eind november uitgeschreven.

Hiermee dacht ik dat het opgelost was en mij werd verteld dat ik gewoon de volgende maand op de 20ste huurtoeslag zou ontvangen. Toen ik op de 20ste hierover belde werd mij verteld dat de vorige collega mij verkeerd geïnformeerd had en dat de uitbetaling op 31 december zou plaatsvinden. Toen ik op de 31ste keek was er alsnog geen huurtoeslag bijgeschreven en keek ik op mijn toeslagen. Hierop stond dat mijn woning niet meer in aanmerking kwam voor huurtoeslag. Dit was een grote verbazing en ik belde hierover en mij werd medegedeeld dat het een oude beschikking was en ik me geen zorgen hoefde te maken. De nieuwe die voor mij nog niet beschikbaar was gaf wel aan dat ik er recht op had en de nieuwste geld. Wel werd mij verteld dat ze ernaar zouden laten kijken voor de zekerheid.

Hierover werd ik 5 dagen later gebeld met de mededeling dat mijn kamer inderdaad niet voldoet aan de eisen voor huursubsidie. Wat betekende dat ik heel het jaar 2016 geen huurtoeslag zou ontvangen. Na meermaals aandringen en uitleggen dat iedereen in het gebouw huurtoeslag ontvangt kwam de desbetreffende medewerker bij een lijst waarop stond dat het wel zo was en dat hij het fout had gezien. Hij vertelde me dat hij het persoonlijk in orde zou maken dezelfde dag nog en dat ik met terugwerkende kracht alle huurtoeslag zou ontvangen echter wel in de maand februari.

De volgende ochtend belde dezelfde medewerker met de mededeling dat er een fout in het systeem was op 14 december en hierdoor meerdere mensen hetzelfde probleem als ik hadden. Echter kon hij dit zelf niet oplossen kon ik het beste een ingebrekestelling formulier invullen opsturen. Dit zou de snelste manier zijn om dit probleem op te lossen.

Ik heb vier verschillende mensen gesproken die mij allemaal van verkeerde informatie hebben voorzien. Op het einde van het verhaal moet ik het alsnog zelf oplossen. De belasting dienst heeft problemen veroorzaakt buiten mijn toedoen en de excuses en geen verantwoordelijkheid nemen voor uitspraken van collega’s en van mensen zelf heeft op het eind een mooie climax bereikt.

Gewenste Oplossing:

Als de toeslagen waar ik gewoon recht op heb deze maand uitbetaald worden.