Klacht: Niet vergoeden van eigen fout

Klant0000 op 24 november 2022 over Scooterdiscounter.nl in de categorie Brommers, scooters en motoren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scooterdiscounter.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Sam Albers! Dank voor je feedback. Ik kan zo snel geen order van je vinden en weet dus ook niet wat er precies is doorgenomen. Wij corrigeren altijd onze (eventuele) fouten. Wel is het zo dat elektrische onderdelen wat...

Status Opgelost
Datum 24 november 2022

Een klant heeft een achterlicht aangeschaft voor zijn zip, dat volgens de website "plug and play" zou zijn, maar dit bleek niet te kloppen. Na erkenning van de fout door een medewerker, vroeg de klant om een terugbetaling, maar ontving slechts teleurstellende tegemoetkomingen. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan verantwoordelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb een achterlicht gekocht deze gemonteerd op mijn zip maar nu ging deze kapot. Op de site stond dat hij op elke zip gemonteerd kon worden want het was “plug play” nu achteraf bleek dat dat niet klopte en een medewerker dat ook heeft toegegeven dat het een fout was op de site. Dus wilde ik mijn geld terug na een hoop discussie kreeg ik als excuus een paar slappe tegemoetkomingen. Dus vandaar dit bericht jammer dat ze niet voor hun fouten op willen komen vind het heel erg zwak!

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon het aankoopbedrag terug van het alpha python led achterlicht dit lijkt me meer dan redelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scooterdiscounter.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scooterdiscounter.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scooterdiscounter.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scooterdiscounter.nl

Heeft op 24 november 2022 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Sam Albers!
Dank voor je feedback.
Ik kan zo snel geen order van je vinden en weet dus ook niet wat er precies is doorgenomen. Wij corrigeren altijd onze (eventuele) fouten. Wel is het zo dat elektrische onderdelen wat lastiger zijn met garantie omdat klanten ook fouten maken waar wij niet voor in kunnen staan. Zelfs dan maken wij vaak nog uitzonderingen in vorm van coulance. Als je contact op wil nemen met onze klantenservice gaan we graag voor je aan de slag.

Alle klachten die gemeld zijn door Klant0000
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM