Mijn Klacht:
Wij hebben destijds onze labrador pup verzekerd bij Proteq dier en zorg, en hebben er voor gekozen het uitgebreidste pakket te nemen waar alle zorg in zat, waaronder gebitsverzorging en sterilisatie.
Wij waren daar zeer tevreden over, er was makkelijk contact met hun te krijgen en declareren en uitbetalen was geen probleem.
Toen onze labrador een jaar of 7 a 8 was stopte Proteq ermee en werd overgenomen door Reaal, en weer later door OHRA, en de premie werd ook meteen een stuk meer.
Wij wilden toen overstappen naar een andere verzekering, maar dat was niet meer mogelijk omdat onze labrador ouder was het dan zeven jaar en we waren dus gedwongen om bij OHRA te blijven of de verzekering te stoppen.
Dat laatste hebben we niet gedaan, en we hebben een hogere premie maar voor lief genomen.
In deze afgelopen periode hebben we gelukkig weinig problemen gehad met onze labrador tot voor een tijdje geleden.
Ze gedroeg zich anders, stonk vreselijk uit haar bek en het leek alsof ze pijn had.
Na een bezoek aan de dierenarts en een aantal onderzoeken, vermoede de dierenarts dat er een ontsteking in de bek zat.
Uiteindelijk moest ze onder narcose om goed in haar bek te kunnen kijken en hebben ze uiteindelijk vier kiezen verwijderd die de ontstekingen in de bek veroorzaakten……. Kosten waren in totaal met alle onderzoeken ruim 1100 euro!!
Gelukkig knapte onze labrador weer helemaal op, en gingen we de kosten na de laatste controle declareren bij OHRA.
En dan komt het…… WE KRIJGEN HELEMAAL NIETS VERGOEDT……. ( op 20 euro na van een paar medicijnen )
Het blijkt dat wij voor onze labrador geen gebitsverzorging in het pakket hebben zitten!!
Dit hadden wij bij Proteq wel, en we zijn niet geĂŻnformeerd dat bij de overname van de verzekering door OHRA dit uit het pakket is gehaald.
Contact met hun krijgen is onmogelijk, en nadat je het keuzemenu hebt doorlopen wordt je weer terugverwezen naar de website en wordt de verbinding verbroken.
Wij zijn woest, en hebben gelijk de verzekering opgezegd omdat als ze toch niet willen betalen en ik dan beter de premie kan sparen voor nog evt. Zorgkosten die gaan komen.
SCHANDALIG OHRA !!!
Gewenste Oplossing:
Gewoon uitbetalen van onze gedeclareerde zorgkosten omdat wij daarvoor verzekerd waren bij Proteq en jullie ons niet op de hoogte hebben gebracht van wijzigingen in de polis, wat wel jullie plicht is !!!
