Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over uwv, die ik hier graag wil idienen.
Een tijdje heb ik contact gehad met mevr Fung van UWV wat betreft beslissingen over mijn uitkering.
Zij hield zich op een gegeven moment niet aan telefonische afspraken,en liet me niet meer uitpraten.
Hierdoor raakte ik geïrriteerd en heb ik geïrriteerd gedrag vertoond.
Hierna kreeg ik een brief dat ik op de waarschuwingslijst sta bij UWV voor agressief gedrag.
Ik heb hier een klacht over ingediend per brief rond 17/9/2015.
Gelijk heb ik in deze klachtenbrief gezet dat ik niet meer wil dat mevr Fung over mijn beslissingen gaat.
Vanaf toen tot vandaag heb ik continu brieven ontvangen van haar met beslissingen.
Ik heb privé documenten op de post gedaan geadresseerd aan dhr van stralen van het UWV,en zelfs een brief geschreven naar hem, vervolgens krijg ik geen brief van hem maar een brief van met Fung met een reactie.
Ook geen reactie of alles ontvangen is bij hun, of een reactie op mijn brief naar dhr van Stralen.
Elke wijziging die ik gestuurd heb heb ik op de achterkant geschreven graag niet laten behandelen door mevr Fung, in de klachtenbrief heb ik het ook aangegeven, vervolgens een maand lang krijg ik alsnog brieven van haar.
Ik neem aan dat als je je echt bedreigt voelt door iemand je ook niet meer over zijn/ haar beslissingen wil gaan toch?
Beetje ongeloofwaardig niet?
En als je geïrriteerd gedrag ziet als agressief gedrag en het verschil daartussen niet weet, dan vraag ik me af of mevrouw haar functie nog wel aankan.
Ik denk als je bij UWV werkt dat je dagelijks met geïrriteerde mensen te maken krijgt toch?
Maar blijkbaar weet ze het wel, ondanks dat ik volgens haar agressief ben geweest, want ik krijg nog steeds brieven van haar.

Ik werd nog gebeld door Mevrouw Pronk van de klachten afdeling, en zij zei meteen dat ze niet met mij in discussie wou gaan over de waarschuwingslijst omdat Mevr Fung dit zo voelt en heeft ervaren, en dat ik er daarom niet vanaf word gehaald.
Ze zei dat ik inderdaad geen zeggenschap had over wie mijn beslissingen doet.
Sorry hoor, maar begrijp ik het goed? Geen zeggenschap over mijn eigen privé, over mijn eigen leven?
Volgens mij bepaal ik wie er niet in mijn documenten mag kijken.is dat niet mijn goed recht?!
Zelfs als ik hier wel of geen goede reden voor heb, en in dit geval een hele goed reden.

Eerder heb ik contact gehad met mevr Pronk over een andere klacht, over mijn ontevredenheid naar een werkcoach,ook zonder resultaat want ik kreeg geen andere werkcoach toegewezen toen ik dat nodig had.
Verder gaf ze aan dat haar afdeling in rep en roer was omdat ze niet wisten wat met mijn klacht van 17 september aan te moeten, dus dat ze haar hebben gevraagd mij te bellen.
Is dat mijn probleem soms? Lekker professioneel…
Daarnaast sloeg ze een erg dominante en onvriendelijke toon aan, en ook zij liet mij niet uitpraten, en raffelde het gesprek gauw af.
Waardoor ik ook geen zin had verder in gesprek te gaan met haar.
Ik voel me niet meer serieus genomen.
Verder heeft mevrouw Pronk gevraagd naar beslissingen wat betreft me uitkering dat ze t daarover wou hebben, toen zei ik dat zij niet over uitkeringen gaat.
Daar gaat namelijk de afdeling bezwaar en beroep over.
Verder heb ik gemerkt dat medewerkers van UWV zich niet aan de 24 uur bel verzoeken houden, wanneer deze worden ingediend.
En dat medewerkers vaak niet van jou dingen op de hoogte zijn wanneer zij contact met je opnemen.
Medewerkers zouden zich van tevoren beter moeten inlezen voordat ze iemand bellen.
Ik vroeg om hulp bij Mevrouw Smit, een ardbeids adviseur, wegens ontslagzaken bij een werkgever.
Ik kreeg alleen maar waarschuwingen van haar dat ik niet ontslag mag nemen, zelfs niet met een geldige reden,omdat ik anders me uitkering kan kwijtraken, en ging verder niet op mijn hulpvraag in.
Ik heb het hele weekend stress gehad omdat ik dacht mijn uitkering te verliezen.
Vervolgens kreeg ik maandag een mail van mevrouw smit met de medeling dat mijn ontslag geen gevolgen heeft voor me uitkering.
Ik voel me door niemand serieus genomen,en ik weet niet meer wie ik kan vertrouwen, of bij wie ik om hulp kan aankloppen.
Het liefste bij niemand meer, om al het gezeur of nieuwe verassingen te voorkomen.
Hoe er met mensen omgegaan word, de toon die ze aanslaan, het doordrammen, het afraffelen, de onduidelijkheid in de brieven, de bereikbaarheid, ik kan zo nog wel even doorgaan, maar dan komt er geen eind aan.

Gewenste Oplossing:

Mijn naam van de waarschuwingslijst af.
Beter onderzoek naar de werkwijze van UWV.
Excuses mevr Fung, mevrouw Pronk, mevrouw Smit,en van het UWV dat ze mij niet serieus genomen hebben betreft mijn privacy, en mijn wensen niet serieus genomen worden.
Graag nog een reactie dat alles goed en wel door dhr van stralen ontvangen is.
Mevr Fung ZSM van mijn zaken afhalen.
Telefoon gesprekken moeten direct opgenomen worden, voor betere doeleinden, in plaats van dat de medewerkers zelf een verslag uittypen hoe het telefoongesprek volgens hen is gegaan.
Meer begrip en inhoudelijk reageren op een hulpvraag/klacht.
Medewerkers moeten zich net als ons aan hun plichten houden wanneer er een bel verzoek word ingediend.