Mevrouw van der Duim op 26 oktober 2022 over Cleanprofs in de categorie Algemeen
Een klant van Cleanprofs heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de reiniging van zijn kliko, die twee keer achtereen niet schoon is gemaakt. Ondanks dat de kliko op tijd op de juiste plek stond, is deze niet gereinigd. De klant eist nu een terugbetaling voor de afgelopen twee keer en overweegt op te zeggen als het probleem zich opnieuw voordoet.
Tweede keer op rij geen schone kliko. Vorige maand niet en nu weer. Hij stond vroeg genoeg op dezelfde plek op het plein. Heb hem net opgehaald en weer niet gereinigd. Ik wil nu mijn geld terug van de afgelopen twee keer en als het volgende maand nog eens gebeurd zeg ik het op.
Geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cleanprofs over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Cleanprofs in behandeling genomen
Bericht van Cleanprofs
3 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Duim, bedankt voor uw bericht. In dit bericht geeft u aan dat uw container niet is gereinigd. Wij hebben u een mail verstuurd op 29 september, 26 augustus en op 4 oktober. Hierin hebben wij een aantal vragen gesteld, zodat wij kunnen uitzoeken waarom de reinigers uw container niet aantreffen. Vragen zoals, waar u de de container aanbiedt. Het is belangrijk voor ons om uit te zoeken waar het probleem ligt, zo kunnen wij het oplossen. Helaas hebben wij daar geen reactie op gekregen. In dit bericht geeft u aan dat de container op 'het plein' staat. Wij hebben u een pindrop gemaild zodat u precies kunt aangeven waar uw container staat, op welk plein. Wij hopen dat daarmee het probleem is opgelost en wij uw container volgende maand weer naar tevredenheid kunnen reinigen. Uiteraard zullen wij de gemiste reinigingen compenseren. Mocht u nog vragen hebben, kunt u een mail sturen naar [email protected] . Wij zijn daarnaast ook telefonisch bereikbaar. Met vriendelijke groet, Team Cleanprofs
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
