Klacht: niet ontvangen pakket en vervolgens genegeerd en geblokeerd worden

Leonora V op 17 september 2023 over By Maaz in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf By Maaz
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 17 september 2023

Een klant heeft op 24 augustus 2023 een bestelling geplaatst bij By Maaz, maar het pakket is tot op heden niet ontvangen en staat als vertraagd gemeld. Na contact met PostNL blijkt het pakket mogelijk vermist, maar het bedrijf reageert niet op herhaalde verzoeken om terugbetaling. De klant is geblokkeerd door By Maaz na het delen van haar ervaring op Facebook, terwijl het bedrijf volhoudt dat het pakket nog onderweg is.

Mijn Klacht:

op 24 aug 2023 een bestelling gedaan van 37,65€. pakket staat tot de dag van vandaag in de postnl app als vertraagd. na dat ik zelf postnl heb gebeld kreeg ik te horen dat de verzender een onderzoek moet laten instellen omdat het pakket nooit zo lang vertraagt kan zijn.en hoogstwaarschijnlijk vermist is. na tig mails dit ook aan by maaz gemeld. maar niks geen reactie van haar en ook mijn geld is nog niet terug gestort. ik ben mijn verhaal op fb gepost en wat denk je ,nu net een kwade email ontvangen dat ik laster volgens haar. en dat ze mij om die reden geblokkeerd heeft. dit is natuurlijk onzin ze wil gewoon niet terug betalen. ze beweerd dat het pakket nog steeds onderweg is, terwijl postnl zegt dat het kwijt is. diep triest hoe deze mevr met mensen omgaat en steelt dus gewoon van iemand met een minimaal inkomen. zoals men kan lezen hier doet mevr dit wel vaker en dus raad ik je af hier ooit iets te kopen!!!

Gewenste Oplossing:

ik wil excuses voor haar gedrag en mijn geld terug!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over By Maaz

Reactie van de melder van de klacht Leonora V

2 jaren geleden - Up dat van LeonoraV dus niet van by maaz ! Mevr schreuder van by maaz.wil niet langer met mij communiceren want ik zou mij schandalig gedragen. Terwijl zijzelf geen enkel hulp of service bied. Geen onderzoek laten instellen bij PostNL omdat zij vind dat ik nog langer moet wachten want het pakketje is toch onderweg. Geen vervangende goederen toesturen of iets dergelijks ,nee helemaal niks. Ik heb de koop ontbonden maar mevr weigerde dat ook want dat kan niet als het pakket nog onderweg is.. als het hij haar retour komt dan pas krijg ik misschien mijn geld terug.. Een pakket dat kwijt is kan niet retour komen he. Maar daar reageert ze niet op. Ik heb zelfs aangeboden het geld te komen ophalen als dat makkelijker is. Ik kan niet geloven dat ze zelf niet inziet dat een pakket dat zeker drie weken onderweg is binnen nl ,niet meer aankomt. Is ze zo achterlijk? Of naait ze mij bewust een oor aan? Ik denk het laatste.dus mijn volgende stap is de Consumentenbond enz inschakelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over By Maaz nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Leonora V

2 jaren geleden - Up date vanuit l visser. Zelfs na dat de wettelijk 30 dagen wettelijke levertijd is verlopen. Vind mevr van by maaz nog steeds dat ik haar geen tijd heb gegeven en wil ze mij geen geld terug geven. Zij vind duidelijk dat ze boven de wet staat. En gaat dan ook nog beweren dat ze een advocaat op mij gaat zetten voor laster. Mevr klaagt vervolgens wel in een fb filmpje dat ik zeur over maar dertig euro ... dus als zij het naar dertig euro vind dus een lullig bedrag kan ze het het zo goed braaf volgens de wet terug geven . Of op zijn minst in die dertig dagen tijd iets van service kunnen bieden.zoals het opnieuw opsturen van de goederen.en dan mij vragen als die andere nog aankomt die terug te sturen.. Nope grote bekken en onbeschofte emails krijg je . En als je haar dan klem zet met woorden.stoot ze met communiceren.

Alle klachten die gemeld zijn door Leonora V
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM