Een klant heeft op 11 mei trouwschoenen besteld met versnelde verzending, waarvoor extra kosten zijn gemaakt. De verwachte verzenddatum is echter verschoven naar 30 mei, wat niet overeenkomt met de oorspronkelijke belofte van levering binnen 3 tot 5 werkdagen. De klant verlangt zowel de snelle levering van de bestelling als de terugbetaling van de extra verzendkosten.
Ik hen 11 mei mijn trouw schoenen besteld met daarbij versnelde verzending waar ik behoorlijk veel extra moest betalen en dan zou het binnen 3 tot 5 werkdagen binnen zijn nu staat er bij de mijn account dat de verwachte verzenddatum 30 mei zou zijn!! Nou dat klopt dus niet k wil zo gauw mogelijk mijn bestelling en mijn gek terug die ik voor de versnelde verzending heb betaald
Zo snel mogelijk mijn bestelling krijgen en de verzendkosten terug betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hotmail.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotmail.com in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste, Bedankt voor uw vraag. Echter stelt u die bij Microsoft in plaats van Trouw. Stel de vraag daarom even opnieuw bij de Trouw. MVG, Marc
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
