Mijn Klacht:
Ik heb in september 2025 een Volvo V90 Cross Country bij Autohero gekocht, samen met de garantie “Autohero Premium 12 maanden”. Kort na de aankoop zijn er meerdere technische problemen ontstaan (achterklep, centrale vergrendeling achterdeuren, stoelverwarming, luchtvering, foutcode P0017 bij de motor).
Het melden van deze problemen was extreem moeilijk. De auto werd uit mijn account verwijderd, waardoor ik geen verzoek kon indienen totdat ik talloze e-mails naar verschillende contactadressen had gestuurd. De reacties kwamen met vertraging, terwijl de problemen met de auto ondertussen toenamen.
Later werd ik ingepland bij een partnerwerkplaats voor een eenvoudige inspectie, maar bij het ophalen van de auto ontdekte ik dat het alarmsysteem was uitgeschakeld, zonder duidelijke uitleg van de werkplaats.
Helaas heeft Autohero tot op heden geen concrete oplossing aangeboden, ondanks dat de aangeschafte garantie een duidelijke reactietermijn van twee dagen en duidelijke verplichtingen vermeldt.
Gewenste Oplossing:
Of de volledige oplossing van alle technische problemen van de auto, of het teruggeven van de auto en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
(10)
