Mijn Klacht:
– 9jan bezoek muddebouw, tochtstrip aangebracht, overige reparatiewerkaamheden opgenomen, waren voor loodgieter (erg tevreden over deze monteur)
– 24 jan (vrij van werk genomen) bezoek loodgieter, geeft aan dat er iets mis is gegaan met ‘de bonnen’, alles is op 1 bon gezet, dus materialen van de reparaties zijn niet besteld, excuses, ter plekke afspraak gemaakt met planning, in totaal heedt hij 3 uur nodig, 31 jan eerste werk ingepland, tussen 8 en 8.15uur zou monteur aanwezig zijn
– 31 jan om 9.45uur gebeld (weer een vrije dag genomen), geen monteur langsgeweest, blijkt dat ik uit de planning ben gehaald! Onbekend wie dit heeft gedaan! Ik ben niet geinformeerd dat deze afspraak niet doorging! Of ik een nieuwe afspraak wil maken, aangegeven dat dit niet zomaar kan, planning had zelfde dag tussen 15.00 en 16.30uur nog plek, alles wat niet in die tijd gerealiseerd kon worden zouden we opnieuw inplannen
– Zelfde dag (31jan) 15.45uur weer gebeld, niemand langsgekomen, blijken de werkzaamheden bij verkeerde persoon te zijn ingepland, dus niet bij een loodgieter, er gaat dus niemand langskomen of ik alles opnieuw wil inplannen, weer een dag vrijnemen!!
Enorme slechte communicatie/proces van klachtopname en planning is niet op niveau en duidelijk ook niet meetbaar
Gewenste Oplossing:
Werkzaamheden uitvoeren buiten standaard kantoortijden, 2 volle dagen vrijgenomen zonder enig resultaat
