Mijn Klacht:
Eind september 2019 heb ik een Smartwatch gekocht via Wish, waarbij de betaling achteraf via Klarna zou verlopen.
Vrijwel direct na bezorging kwam ik erachter dat het apparaat niet naar wens is. Ik kon echter nergens ontdekken hoe ik het kon retourneren. Daarop heb ik 29918 een mail gestuurd naar Wish met het verzoek mij de retour-instructies aan te reiken. 31018 heb ik een reminder gestuurd aangezien ik geen reactie had ontvangen. 41018 krijg ik een mail met een nietszeggend antwoord en een verwijzing naar de website. Daar heb ik dezelfde dag op gereageerd en nogmaals gevraagd mij de retourinstructies te mailen. Daarop krijg ik als reactie dat ik via mijn account een ticket moet aanmaken, hetgeen ik een week eerder al had gedaan. Dat heb ik gelijk geantwoord, wederom met de vraag voor de retourinstructies. Daarop krijg ik 51018 de vraag of ik een foto wil sturen van het apparaat met de foutmelding. Dat heb ik dezelfde dag per antwoord mail geweigerd, aangezien dat niets te maken heeft met een retournering. Daarop krijg ik geen reactie tot ik op 191018 een betalingsherinnering van Klarna krijg. De (eerste) factuur heb ik tot op heden nog niet ontvangen. Hierop heb ik Klarna gelijk per mail geïnformeerd (met Cc naar Wish) over de bizarre gang van zaken en aangegeven dat ik niet tot betaling zal overgaan omdat ik het apparaat wil retourneren. Daarop krijg ik van Wish weer een nietszeggend bericht met het verzoek mij tot hun site te wenden. Op 211018 heb ik nogmaals voor retourinstructies gevraagd met wederom als antwoord dat ik een ticket moet aanmaken. Dat heb ik geweigerd en ik heb Wish nogmaals laten weten dat ik niet tot betaling zal overgaan en het apparaat wil retourneren. Daarop krijg ik van Wish weer een nietszeggend bericht met het verzoek mij tot hun site te wenden en een ticket aan te maken en een foto van het apparaat.
221018 krijg ik wederom een mail van Wish met het bericht dat ze geen retourcenter hebben en dat ik het apparaat maar moet houden. Daarop heb ik voor de zekerheid gevraagd mij te bevestigen dat ik geen betaling verschuldigd ben. Immers het is niet mijn schuld dat ik het apparaat niet kan retourneren. Hierop volgen weer een aantal mails zonder duidelijk antwoord van Wish. Dan weer een bericht dat ik aan Wish voor terugbetaling moet vragen… Ik hoef helemaal geen terugbetaling… Aangezien ik wederom geen reactie (behalve een tevredenheidsonderzoek) kreeg heb ik Wish 301018 gemailed dat ik ervan uitgaan dat bij gebrek aan reactie ik het apparaat zonder betaling kan houden en hen gevraagd Klarna hierover te informeren. Op 311018 weer een mail zonder antwoord van Wish en vervolgens radiostilte tot 191118 ik weer een betalingsherinnering van Klarna krijg. Daar heb ik Klarna diezelfde dag op geantwoord en nogmaals alle mailcommunicatie met Cc naar Wish doorgestuurd en nogmaals aangegeven dat ik niet tot betaling zal overgaan. Geen reactie tot 24119. Dan krijg ik een mail van Klarna met het verzoek om de procedure nogmaals voor te leggen zodat ze een onderzoek kunnen starten. Daarop heb ik gelijk geantwoord met alle mailcommunicatie. Geen reactie tot 18319 ik weer een herinnering van Klarna krijg. Daarop heb ik weer gelijk geantwoord met alle mailcommunicatie.
Gisteren (10419) krijg ik een schriftelijke aanmaning van Klarna met een € 8, boete. Daarop heb ik gelijk weer een mail naar Wish gestuurd met het verzoek Klarna te laten weten dat ze kunnen stoppen met hun acties.
Gewenste Oplossing:
Als Wish per mail bevestigd dat ik of het apparaat kan retourneren of zonder vergoeding kan houden en dit met Klarna communiceert.
