Mijn Klacht:
Gisteren na werktijd in alle haast om zijn zoon op tijd naar verzamelpunt van voetbal te brengen stop ik bij de McDonalds Develstein. Voor ik naar de drive reed heb ik eerst op de app ingelogd om te weten welke aanbiedingen er zijn. Ik zag double cheeseburger en koos daarvoor. Goed, ik geef bestelling door: 2 maal double cheeseburger. Medewerker zegt: was dat het? Ik zeg ja waarna zij aangeeft door te rijden naar eerste raam. Ik rijd door, niemand te zien wilde net verder rijden en zag de deur opengaan. Door hectiek en haast (was ook met een belangrijke telefoongesprek bezig) hoor ik €3,95 maar ik vestigde mijn aandacht niet op wat er gezegd wordt, leg mijn pas op het pinapparaat en word aangegeven door te rijden naar het tweede raam. Bij het tweede raam krijg ik meteen mijn bestelling. Ik dacht: oh das snel… overhandigde het aan mijn zoon en maakte aanstalte om weg te rijden maar dacht laat me eerst nakijken voordat ik wegrijd. En ja hoor, 1 double cheeseburger. Ik gaf meteen aan dat ik 2 double cheeseburgers heb besteld. Ik dacht meteen terug aan mijn betaling en zei dat ik 2 heb besteld, bij de kassa €3,95 heb betaald door onoplettendheid. De medewerker rent naar het eerste raam om de bon te halen en zegt dat ik voor 1 heb betaald. Ik zeg dat realiseer ik mij net zoals ik ook aangeef maar ik zag de aanbieding op de app. En daar ging mijn doel om nog op tijd op het verzamelpunt van voetbal te zijn. Medewerkster zegt mevrouw u heeft die code niet laten zien en als u nog een cheeseburger wilt kan ik u alleen helpen als u hier contant betaald. Ik zeg ok maar ik heb alleen pin. Toen kwam, denk ik, de filiaalmanager. Die vraag wat het probleem is, leg ik uit, hij luistert naar mijn gevoel met een halfoor en gaat terug. Medewerker zegt dat ik in het restaurant moest bestellen gezien ik alleen met pin kan betalen. Zo gezegd zo gedaan. Eerst parkeren, en dan naar binnen. Nu komt een andere medewerker, met een onvriendelijke houding, vragen wat er is. Ik weer het verhaal uitleggen. Krijg ik te horen, ja maar bij alle mcdonalds moet die code gescand worden anders krijg je die korting niet etc etc. Andere medewerkers op achtergrond lachen en mopperen en ik geef aan dat het niet altijd zo is. Maar goed, ik zeg ik wil 2 cheeseburgers. Ik krijg diezelfde burger van het raam met €1,45 terug en moest naar de kassa om die tweede te bestellen. Ik vroeg waar het geld voor is, achtergrond zegt dat van hem(wijst naar man) het geld terug moet en gelach en gemopper gaat verder. Ik vroeg mijn bon, ben naar buiten gelopen en heb die burger zo op de achterbank gedonderd. Al met al was de tijd die hieraan besteed is duurder dan die hele 2 double cheesburgers en geen moment heeft iemand gezegd, sorry mevrouw. Gaat me niet eens om de aanbieding. Ik wilde 2 double cheeseburgers. Is duidelijk dat ik die burger weggegooid heb, later bij voetbal was omdat ik bij de Burger King waar ik klantvriendelijk te woord gestaan wordt en ook kan profiteren van aanbiedingen zonder de app te laten zien een burger kon halen zonder enig gemopper.
Al met al, voor zo’n grote naam als McDonalds mogen ze hun medewerkers incl filiaalmanagers leren wat klantvriendelijkheid en klantbehoud is.
Gewenste Oplossing:
Training, vooral voor de jongeren, op klantenservice en klantbehoud. De mensen achter de toonbank en de drive zijn het gezicht visitekaartje van de McDonalds. Sorry zeggen is geen scheldwoord. Je staat daar niet voor jezelf maar voor het bedrijf.
Misschien moet iemand van het hoofdkantoor eens undercover gaan. Naar mijn mening, zijn er te veel jongeren die samenwerken. Zet wat ouderen die meer ervaring kennis hebben om deze jongeren te begeleiden en ondersteunen. Filiaalmanager alleen is niet genoeg. Hij heeft geen oren en ogen genoeg.
