Mijn Klacht:
Dit bedrijf is uitsluitend gericht op verkoop! Termen als: klantenservice, houden aan afspraken, klanten terug bellen, garantie nakomen, in geval van ontevredenheid een goede oplossing bieden, etc. etc., daar heeft men totaal ‘geen kaas van gegeten’! In de winkel is men bijzonder vriendelijk en verkoopt men probleemloos een matige machine als “zeer goed”. Achteraf verteld men dat het een matige machine is maar komt men niet met een klantvriendelijke oplossing als men daar om vraagt. 3/4 jaar geleden hier een condensdroger gekocht van het merk ‘Hoover’. Deze machine droogt zeer matig en bij beddengoed moet je altijd 2x een droogprogramma laten doorlopen. Ik wilde deze droger inruilen voor een andere. Als voorstel krijg ik € 65 terug voor mijn droger die nieuw gekocht is voor € 195 en nog zo goed als nieuw is. Dat vindt ik géén service!!!
Gewenste Oplossing:
Indien men zich aan gemaakte afspraken houdt en wanneer men met een gedegen aanbod komt indien een klant (ook ik) aangeeft ontevreden te zijn over een aangeschaft product. In mijn geval zou ik verwachten dat ik minimaal 60 % terug krijg voor een droger die ik nieuw gekocht heb en die ik nog maar 3/4 jaar in gebruik heb. Mede omdat de garantie van 12 maanden nog lang niet voorbij zijn.
