Mijn Klacht:
Doordat ik een nieuwe telefoon heb kan ik niet meer inloggen op mijn defam. Voor een hypotheek moet ik een overzicht hebben van de recente kredietnota voor 16-09-2022. Ik heb toen defam gebeld op 14-09-2022 en de hele situatie uitgelegd. Dat als ik deze week niet in handen ben van deze nota dat de hypotheek niet kan doorgaan en ik dus bijna €29.000 schuld heb. Ze konden alleen deze informatie per post sturen en dat zou 2 dagen duren. De kans dat deze te laat aan zou komen is dus groot. Toen heb ik gevraagd of ik de nota niet persoonlijk op hun kantoor kon komen ophalen of dat ze me dat in deze uitzonderlijke situatie toch door konden sturen via de mail. Dit allemaal was niet mogelijk. Na het beëindigen van het gesprek toch nog een keer gebeld met de vraag of ik de leidinggevende kon spreken. De persoon heeft zelf gesproken met de leidinggevende en die gaf ook aan niets voor mij te kunnen doen en er werd gezegd u bent te laat en we kunnen niets voor u doen. Lekker oplossingsgericht en klantvriendelijk en hulpbehoevend. Dit zou kunnen betekenen dat ik hun dus niet meer zou kunnen betalen omdat ik een schuld erbij heb van €29.000. Bedankt DEFAM. 1 keer en nooit weer bij jullie lenen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de nota voor als nog vandaag kan ophalen of dat het toch nog via de mail binnen komt. Van de svn kan het allemaal wel via de mail maar bij hun niet. Beetje vreemd.
(10)
