Mijn Klacht:
GOFO is verantwoordelijk voor de bezorging van een pakket dat ik heb besteld bij Van Belle Mode. Volgens de trackinginformatie heeft GOFO op 29-11-2025 mijn pakket afgeleverd bij “een buur (hand to neighbor)”. Dit is onjuist.
Het door GOFO genoemde adres was op dat moment op vakantie en kon het pakket dus niet aannemen. Daarnaast was ik zelf thuis, dus het is onmogelijk dat de bezorger niemand heeft aangetroffen op mijn adres en vervolgens succesvol bij een buur heeft afgeleverd.
GOFO gebruikt slechts één foto als “bewijs”, maar deze foto toont alleen een voordeur en geen daadwerkelijke overdracht aan een persoon. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om een verklaring van de bezorger (bijvoorbeeld naam of omschrijving van de persoon aan wie het pakket zou zijn overhandigd), maar GOFO weigert dit te verstrekken. Daarmee is er geen enkel bewijs dat het pakket überhaupt is bezorgd.
GOFO schuift de verantwoordelijkheid af zonder onderzoek, levert geen duidelijke informatie en weigert eerlijk en transparant communicatie te voeren. Het pakket is nog steeds niet in mijn bezit, maar staat wel als “geleverd”. Dit is misleidend en zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
dat ik een terugbetaling krijg, want opnieuw sturen zit ik niet te wachten want het duurde 4 weken voordat er beweerd werd dat er wel geleverd
(10)
