Mijn Klacht:
Woon in buitenland en probeer nu sinds 6 weken een geboorte-akte aan te vragen.
– Geboorte akte aanvragen via DIGID werk niet bij de gemeente nissewaard. Email gestuurd 6 October
– Op 9 Oktober een email gekrgen van [email protected] met het verzoek om een een kopie identiteitsbewijs op testuren,alsmede adres voor toezending en bewijs van betaling.
– Op 24 Oktober email gekregen van [email protected] om eea via www.eherkenning.nl aan te vragen en het verzoek om 27 Euro te betalen binnen 14 dagen.Echter eherkenning is niet beschikbaar voor burgers,alleen voor bedrijven.
– Leges (27 Euro) betaald.
– 7 November gevraagd aan [email protected] wat de status is — geen antwoord of een out of office mededeling.
– 12 November wederom email gestuurd.Geen reactie
– 17 November maar telefonisch kontakt opgenomen met de afdeling Burgerzaken.Telefoongesprek,inclusief in de wachtstand,ongeveer 45 minuten.Telefoonkosten vanuit buitenland niet goedkoop.
– 17 November bewijs van betaling opgestuurd en email naar alle 3 email adressen (Team Burgerzaken,Zaaksysteem en mb.butt) met een vriendelijk verzoek om een status.
— geen reactie
18 November idem,naar alle 3
— geen reactie
19 November idem,naar alle 3
— geen reactie
Ik ben nu 7 weken verder, 27 Euro leges plus 45 minuten telefoonkosten,plus diverse emails verder,zonder enig uitzicht te hebben wanneer de geboorte akte kan worden togezonden.
Buiten bovenstaande kan men in ieder geval verwachten dat de gemeente Nissewaard in ieder geval zou kunnen antwoorden op emails….
Een teleurgestelde burger,
Bram van Roijen
Gewenste Oplossing:
Functioneren van Digid,en een cursus communicatie voor Team Burgerzaken
(10)
