Mijn Klacht:

Goedemiddag Bilal,

Dit is niet wat wij hebben geboekt.
Uw reactie is simpel en niet klantvriendelijk.

Wij hebben er niets aan deze kamer nr 505. Hebben geen Juniorsuite zoals door ons geboekt toegewezen gekregen.

Het zijn twee slaapkamers met twee entrees, twee sleutels, enz.
Kunnen er in’t geheel geen gebruik van maken.

En dit terwijl mijn echtgenote tijdelijk gehandicapt is en juist een extra zitruimte met alle luxe nodig heeft.

Dat het Hotel nu geen andere oplossing heeft moeten wij helaas maar akzeptieren.

Echter, wij wensen een prijsreductie ofwel korting op de prijs m.b.t. de Juniorsuite zoals wij hebben geboekt en er door Expedia aanbond is bevestigd.

Lost u als Expedia dit maar naar genoegen van ons op.
Als u dit niet kunt raadpleeg Fannie directie.

Mvg

RB Hesse
[email protected]
[email protected]
31620350350

Send by iPhone from Bhe

Op 10 sep 2024 om 11:06 heeft Expedia het volgende geschreven:
Bilal

www.expedia.com
Goededag meneer Hesse,

Hartelijk dank voor uw email aan Expedia.be

We begrijpen dat u het vervelend vindt dat het niet zo is als verwacht. In het eerdere contact met het hotel hebben ze al aangegeven dat ze verschillende typen juniorsuites hebben. Dus het klopt dat uw junior suite anders is dan uw medereizigers. Het hotel heeft helaas zelf voor deze indeling gekozen. Onze excuses voor het ongemak.

Ik vertrouw erop u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Bilal
Support Team
www.expedia.be
Directe: 02 200 63 71
Van buiten België: 32 2 200 63 71
Openingstijden 10.00 – 19.00.

From: [email protected]
Date: 9 Sep 2024, 07:25 PM
To: [email protected]
Subject: Re: Hoe ging het inchecken, RB? Geen Juniorsuite wel geboekt en bevestigd

Goedenavond Xaviercha,

Wij hebben geen Juniorsuite, zij blijven dit volhouden en verzinnen van alles om dit vol te houden.
Wij hebben hetgeen ík omschreven heb en dat is geen Juniorsuite.

Het is een 2e ontruimde slaapkamer nr 505, onze kamer is 504 waar men een eettafel met vier stoelen heeft neergezet. Het is niet hetgeen wij geboekt hebben, zie de foto’s om u een beeld te kunnen maken.
Familie Ladenius onze familie waarvoor wij geboekt hebben is het nummer 502, een suite.
Wij blijven bij onze standpunt en wensen een prijsreductie.

Mvg
RB Hesse
[email protected]
[email protected]
31629350350

Send by iPhone from Bhe

Op 9 sep 2024 om 17:21 heeft Expedia het volgende geschreven:



Goedemiddag meneer Hesse,

Hartelijk dank voor uw email aan Expedia.be

Wij hebben uw boeking in Monte Mulini Adults Exclusive Hotel by Maistra Collection bekeken en zien dat u inderdaad 2 junior suites heeft geboekt.

Wij hebben contact gehad met het hotel en zij geven aan dat u wel een junior suite heeft gekregen alleen is uw indeling anders. Zij geven ook aan dat hun junior suites niet allemaal hetzelfde uitzien vanwege de manier hoe ze zijn gebouwd. Zij geven aan dat sommige suites 2 deuren hebben met 2 pasjes en sommige 1 deur. In het gebouw waar u zich bevind zijn er alleen suites.

Tenzij u bewijs heeft waar opstaat dat u een andere kamer heeft gekregen zouden wij daar graag bewijs van willen hebben. Zodat we dit dan ook aan het hotel kunnen laten zien.

Ik vertrouw erop u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Xaviercha
Support Team
www.expedia.be
Directe: 02 200 63 71
Van buiten België: 32 2 200 63 71
Openingstijden 10.00 – 19.00.

From: [email protected]
Date: 9 Sep 2024, 04:52 PM
To: [email protected]
Subject: Fwd: Hoe ging het inchecken, RB? Geen Juniorsuite wel geboekt en bevestigd

Goedemiddag,

Wij hebben geen Juniorsuite, onze familie het andere echtpaar waarvoor wij geboekt hebben wel. Zelf hebben wij een slaapkamer met daarnaast een andere slaapkamer met tussendeur.
Uit die kamer is het bed verwijdert en een tafel met vier zitstoelen neergezet, verder is het dat.

Op onze vraag wij hebben een Juniorsuite geboekt welke ook is bevestigd, kregen wij als reactie, wij zijn volgeboekt.

Op mijn opmerking zorgen er dan voor dat die extra slaapkamer met een zitbank, etc is, wordt ingericht, is er geen actie ondernomen.

Gelet op dit feit wensen, eisen, wij een prijsreductie.

Mvg

Bert Hesse
Hesse-Boeren
[email protected]. [email protected] 31620350359
Bijlage: foto’s situatie room
Op 5 sep 2024 om 20:03 heeft
Goedenavond Xaviercha,

Wij hebben geen Juniorsuite, zij blijven dit volhouden en verzinnen van alles om dit vol te houden.
Wij hebben hetgeen ík omschreven heb en dat is geen Juniorsuite.

Het is een 2e ontruimde slaapkamer nr 505, onze kamer is 504 waar men een eettafel met vier stoelen heeft neergezet. Het is niet hetgeen wij geboekt hebben, zie de foto’s om u een beeld te kunnen maken.
Onze familie waarvoor wij geboekt hebben is het nummer 502, een suite.
Wij blijven bij onze standpunt en wensen een prijsreductie.

Mvg
RB Hesse
[email protected]
[email protected]
31629350350

image0.jpegimage1.jpegimage2.jpegimage3.jpegimage4.jpegimage5.jpegimage6.jpegimage7.jpegimage8.jpeg

Send by iPhone from Bhe

Op 9 sep 2024 om 17:21 heeft Expedia het volgende geschreven:


www.expedia.com
Goedemiddag meneer Hesse,

Hartelijk dank voor uw email aan Expedia.be

Wij hebben uw boeking in Monte Mulini Adults Exclusive Hotel by Maistra Collection bekeken en zien dat u inderdaad 2 junior suites heeft geboekt.

Wij hebben contact gehad met het hotel en zij geven aan dat u wel een junior suite heeft gekregen alleen is uw indeling anders. Zij geven ook aan dat hun junior suites niet allemaal hetzelfde uitzien vanwege de manier hoe ze zijn gebouwd. Zij geven aan dat sommige suites 2 deuren hebben met 2 pasjes en sommige 1 deur. In het gebouw waar u zich bevind zijn er alleen suites.

Tenzij u bewijs heeft waar opstaat dat u een andere kamer heeft gekregen zouden wij daar graag bewijs van willen hebben. Zodat we dit dan ook aan het hotel kunnen laten zien.

Ik vertrouw erop u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Xaviercha
Support Team
www.expedia.be
Directe: 02 200 63 71
Van buiten België: 32 2 200 63 71
Openingstijden 10.00 – 19.00.

From: [email protected]
Date: 9 Sep 2024, 04:52 PM
To: [email protected]
Subject: Fwd: Hoe ging het inchecken, RB? Geen Juniorsuite wel geboekt en bevestigd

Goedemiddag,

Wij hebben geen Juniorsuite, onze familie het andere echtpaar waarvoor wij geboekt hebben wel. Zelf hebben wij een slaapkamer met daarnaast een andere slaapkamer met tussendeur.
Uit die kamer is het bed verwijdert en een tafel met vier zitstoelen neergezet, verder is het dat.

Op onze vraag wij hebben een Juniorsuite geboekt welke ook is bevestigd, kregen wij als reactie, wij zijn volgeboekt.

Op mijn opmerking zorgen er dan voor dat die extra slaapkamer met een zitbank, etc is, wordt ingericht, is er geen actie ondernomen.

Gelet op dit feit wensen, eisen, wij een prijsreductie.

Mvg

Bert Hesse
Hesse-Boeren

Gewenste Oplossing:

Reductie op de prijs. Pay for wat You get