Mijn Klacht:

Wij hebben via scooter center Nederland een BTC old classic titanium goud besteld. Op de foto is ook duidelijk te zien dat er WITTE banden onder de scooter zitten. Op de site stond direct leverbaar.

De scooter bleek niet op voorraad te zijn en er werd ons gevraagd of wij een andere kleur wilden.
Mijn antwoord was nee, ik wil de titanium goud.

Ze zijn zeer slecht te bereiken en terug bellen hebben ze nog nooit van gehoord ! Ik heb meerdere keren moeten bellen over de status van de scooter. Toen ik ze uiteindelijk aan de telefoon had en mijn ongenoegen heb uitgesproken werd er een vergoeding van €50 geboden (de bezorgkosten)
De scooter moest uit het buitenland komen. Tussen 11 en 18 september zou de scooter geleverd worden.
Wij zijn hier mee akkoord gegaan

18 september had ik nog steeds niets gehoord en heb weer zelf moeten bellen om te vragen naar de status van de scooter.

Uiteindelijk is de scooter 23 september geleverd en toen de scooter uit de wagen kwam zag ik gelijk dat er iets niet klopte.
Onder de scooter zaten zwarte banden..

Ik heb met ze gebeld en kreeg als antwoord : de zwarte bandjes worden standaard geleverd bij deze scooters.
Ja maar HALLO! Op jullie site staat hij met witte bandjes en die wil ik er dus ook onder !
Ja maar mevrouw dit is een extra optie.
Die extra optie is nergens te vinden op hun site!
Toen werd mij verteld dat als ik naar de officiële BTC site ga ik daar kan lezen dat de witte bandjes optioneel zijn.
Ik heb toch een scooter bij jullie gekocht en niet bij BTC zelf!

Je kunt praten als brugman maar ze buigen niet .
Ik kreeg 2 opties:
€50 vergoeding of de scooter werd weer opgehaald en kreeg het aankoopbedrag terug.

Ik wilde de scooter weer laten ophalen maar mijn vriend zag dat niet zitten dus wij hebben dan maar gekozen voor de €50 vergoeding .
De witte bandjes leveren kon absoluut niet want de winst marge lag daar veel te laag voor
Slechte zaak, slechte communicatie , misleidende foto’s op internet !

Na het checken van mijn factuur kom ik ook nog eens tot de ontdekking dat de schijfslot die wij hebben besteld niet mee geleverd is.

Weer moeten bellen en ze hebben beloofd om hem op te sturen..
Mijn onderbuikgevoel zegt dat dit ook niet zal gebeuren en ik hier ook nog een aantal keren achter aan moet bellen.

Koop hier GEEN scooter.

Gewenste Oplossing:

What you see is what you get! Als je de witte bandjes niet kunt leveren zet dit dan ook niet op de site!

De witte bandjes alsnog leveren was een goede service geweest.