Mijn Klacht:

Bedrijf: A-Meubel
Titel: Slechte service en beschadigde bank

Ik heb bij u een bank besteld, welke bij levering beschadigd bleek te zijn. Dit is bovendien niet de eerste keer dat ik problemen ondervind met uw organisatie; in het verleden heb ik eveneens een beschadigd product ontvangen.

Ondanks dat ik hierover contact met u heb opgenomen, is mij medegedeeld dat de situatie intern wordt besproken en dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden. Dit acht ik onacceptabel.

Daarnaast wil ik benadrukken dat de geleverde bank een aanzienlijk kleurverschil vertoont ten opzichte van hetgeen is overeengekomen. Vooraf heb ik dit expliciet afgestemd met uw medewerker, waarbij de kleurcodes zijn besproken. De geleverde bank is echter duidelijk donkerder dan verwacht en afgesproken.
Hier heb ik ook al per e-mail bewijsstukken van aangeleverd.
Tevens heb ik in het afgelopen jaar herhaaldelijk problemen ervaren met eerdere leveringen. Er zijn destijds meerdere keren monteurs langs geweest (2 à 3 keer), zonder dat er een deugdelijke of structurele oplossing is geboden. In plaats daarvan wordt wederom voorgesteld om onderdelen te bestellen, wat opnieuw weken in beslag zal nemen. Gezien mijn eerdere ervaringen en het uitblijven van een passende oplossing, ben ik hier niet langer toe bereid.

Gezien het bovenstaande is voor mij de maat vol. Ik wens geen verdere herstelpogingen of vervangingen meer.

Gewenste oplossing: Ik verzoek u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag binnen een redelijke termijn.

Indien hier geen gehoor aan wordt gegeven, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag binnen een redelijke termijn.