Mijn Klacht:

NIET BIJ LOETJE
Ik wist niet echt dat het bestond, maar Loetje heeft mij laten zien hoe je binnen nog geen uur je reputatie om zeep kunt helpen. Wat een verschrikkelijke avond was dat! Wat een feestelijke avond had moeten zijn (mijn verjaardag), bleek al gauw de grootste teleurstelling van het jaar te worden, en dat lag zeer zeker niet aan het gezelschap waarin ik verkeerde.
Ik had gereserveerd voor 4 personen. Mijn insteek was dat wanneer je reserveert, je een redelijk goede tafel toegewezen krijgt, maar NIET BIJ LOETJE. Wij kregen de tafel aan het begin van het restaurant, nog net niet in de bar, waar al het personeel en gasten langs liepen. Het was voor het personeel onmogelijk om een bord netjes voor het couvert neer te zetten (voor de medewerkers van Loetje: een couvert is een gedekte plaats aan tafel voor één persoon).
Voordat we überhaupt op de kaart hadden kunnen kijken, werd er gevraagd wat we wilden drinken. Mijn twee gasten wisten het nog niet, en er werden twee drankjes opgenomen. Deze werden na 10 minuten gebracht, waarna de andere gasten een bestelling mochten plaatsen. Vreemd, maar verder geen probleem. De serveerster zag eruit alsof ze gedwongen werd om daar te werken: totaal geen uitstraling en ze gaf de indruk dat wij maar een last voor haar waren.
Ik had graag een voorgerecht gewild, maar mijn gezelschap niet, dus paste ik mij aan. Wat achteraf alleen maar goed was.
De hoofdgerechten kwamen… of sorry, ik moet zeggen: twee van de hoofdgerechten kwamen. Daarna duurde het nog eens 5 minuten voordat de rest van de gerechten kwamen, om nog maar te zwijgen over de bijgerechten. De borden waren koud en moesten we zelf aanpakken. De serveerster was te lui om even om de tafel te lopen en netjes het bord in te zetten. Ditzelfde geldt voor het uithalen, waar de serveerster vroeg of ze het bord mocht hebben. Ik zei: Ja hoor, pak het maar, maar NIET BIJ LOETJE daar is dat blijkbaar niet de bedoeling. Waarschijnlijk hebben ze het liefst dat je je eigen bord in de spoelkeuken komt brengen.
De serveerster sloeg daar wel op aan, en terwijl ze de rekening gaf, gooide ze nog wat snoepjes op tafel. Duidelijk niet haar avond, maar het was beter geweest als ze zich gewoon ziek had gemeld en niet was komen opdagen voor haar werk.
Nog even over het vlees van Loetje: 2 gasten hadden de tournedos, maar een gast kreeg twee lullige stukjes vlees die er echt niet uitzagen. Wanneer je ossehaas op de kaart zet en je hebt stukjes die nog wel goed zijn, gebruik deze dan in een stirfry van ossehaaspuntjes, maar serveer deze niet aan een gast die daar €30 voor betaalt. En dan was de jus ook zo ongelofelijk zout bij een van mijn gasten, en de andere niet. Iets wat ik ook totaal niet kan begrijpen.
Daarnaast moet je nog apart betalen voor de friet. Het was niet echt een probleem, maar wanneer de friet in mayonaise drijft en een van mijn gasten liever geen mayo heeft, is dat wel degelijk een probleem.
Al deze problemen zijn zo simpel op te lossen, maar ja…
Was het een slechte dag bij Loetje? Het zou kunnen, maar dan wel een hele slechte dag. Dus NIET BIJ LOETJE daar zie je mij niet meer terug.
Ik denk dat het lekkerste van de maaltijd nog het casino-brood was, dat op de bon als €0,00 werd aangeduid. Klagen bij het personeel had geen zin, aangezien ze totaal niet geïnteresseerd waren in hun gasten. Werkelijk onbegrijpelijk.
Het dessert heb ik genuttigd bij de Beertjes schuin tegenover Loetje. En dat was een feestelijke afsluiting met goede service en vriendelijke mensen. En ja, ook daar ging er iets fout, maar dat maakt niet uit, want fouten worden overal gemaakt, maar het is hoe je ermee omgaat dat telt. Volgende keer? NIET BIJ LOETJE, maar gewoon weer naar de Beertjes.

Gewenste Oplossing:

Ik wil eerlijk gezegd geen compensatie, aangezien mijn ervaring bij Loetje zo teleurstellend was dat ik niet van plan ben om daar ooit nog terug te keren. Wat ik wel zou waarderen, is dat jullie het personeel beter trainen op klantgerichtheid en dat er meer aandacht wordt besteed aan de kwaliteit en presentatie van het eten. Het zou fijn zijn als andere gasten niet dezelfde slechte ervaring hoeven te hebben als ik