Mijn Klacht:
Hallo,
Sinds 12 juni volg ik de opleiding tot WMO consulent en heb ik al tweemaal met de klantenservice moeten bellen.
Bij de lesstof staan nogal wat algemeenheden, waardoor je snel extra vragen hebt. NHA laat op tijd weten dat je maar 1 vraagmoment per les hebt, dus heb ik heel netjes al mijn vragen genoteerd om ze in één keer te kunnen stellen.
Vervolgens moest ik het doen met 500 tekens. Om 7 vragen goed te kunnen stellen dat er geen onduidelijkheden zijn, zijn dit erg weinig tekens.
Mijn reactie van de docent? Geen. Ze had mijn huiswerk nagekeken, maar de vragen niet.
Dus ik belde met de klantenservice, zij gaf aan dat er binnen 5 werkdagen na werk en vragen gekeken moest worden. Diezelfde dag kreeg ik geen antwoord op mijn vragen. Tot nu toe duurt het vaak langer dan 5 werkdagen voor ik reactie heb.
Toen ik reactie kreeg was het dat het niet de bedoeling was om zo veel vragen te stellen. Ik stond versteld! Weer bellen, ik kreeg de tip mijn vragen onder aan mijn huiswerk te stellen en dat ik echt wel zoveel vragen mocht stellen.
De keer erop waren weer mijn vragen niet beantwoord. Weer bellen. Nu kreeg ik te horen dat er een actieve leerhouding van mij werd verwacht en dat ik echt alleen op de juiste plek een vraag mocht stellen.
Met andere woorden:
Ik krijg steeds andere dingen te horen en er wordt verzaakt vragen te beantwoorden.
Ik krijg het gevoel dat ik niet serieus genomen wordt en dat ze niet ten doel hebben om mij te helpen bij mijn leerproces.
Ik zou graag gebruik maken van de vraagplekken, maar dan zou ik 1000 tekens willen hebben. Zodat ik al mijn onduidelijkheden kan verhelderen. Als dit niet lijkt te kunnen, wil ik mijn vragen gewoon bij het huiswerk kunnen inleveren en dat hier ook een antwoord op volgt voor huiswerk en vragen.
En ik wil dat mijn docent op tijd en beter kijkt naar mijn huiswerk, zodat ze ziet dat de antwoorden er wel degelijk in staan. Het liefst wil ik direct chatcontact met mijn docent kunnen hebben, zoals je met studiegenoten kan doen. Zodat ik niet steeds de klantenservice hoef te bellen, maar één op één onduidelijkheden kan uitwisselen.
Graag ontvang ik binnen 14 dagen reactie met de mogelijkheden hoe jullie dit probleem kunnen oplossen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag gebruik maken van de vraagplekken, maar dan zou ik 1000 tekens willen hebben. Zodat ik al mijn onduidelijkheden kan verhelderen. Als dit niet lijkt te kunnen, wil ik mijn vragen gewoon bij het huiswerk kunnen inleveren en dat hier ook een antwoord op volgt voor huiswerk en vragen.
En ik wil dat mijn docent op tijd en beter kijkt naar mijn huiswerk, zodat ze ziet dat de antwoorden er wel degelijk in staan. Het liefst wil ik direct chatcontact met mijn docent kunnen hebben, zoals je met studiegenoten kan doen. Zodat ik niet steeds de klantenservice hoef te bellen, maar één op één onduidelijkheden kan uitwisselen.
(10)
