Mijn Klacht:
Krijg aanmaningen, ik zou de factuur hebben gemist.
Onjuist, er is geen factuur gemist.
Wat is er gebeurd:
11-9 de cursus natuurkunde HAVO is besteld en meteen online betaald (betaalbewijs mollie payments NHA uiteraard in mijn bezit).
De cursus is direct bij ontvangst op 15-9 beoordeeld en te licht bevonden.
Met NHA gebeld en de cursus omgeruild voor natuurkunde VWO.
Je collega zou de ene afboeken en de andere opboeken. Kosten waren hetzelfde dus saldo is nul.
Oude teruggestuurd naar NHA (verzendbewijs postnl in mijn bezit)
Vervolgens komen er aanmaningen binnen. Pfff…
Vanavond om 19.10 uur gebeld met Davita. Er is een fout gemaakt, er hoeft inderdaad niet meer betaald te worden. Wil je het mij bevestigen? Want je collega beloofde ook dat het goed kwam. Bevestigen kan niet, moet maar geloven wat ik aan de telefoon hoor: wordt in orde gemaakt.
Ik leg dit vast op klacht.nl omdat bij het omwisselen jullie mannelijke collega ook vertelde dat het administratief in orde zou komen (en jullie vervolgens gaan aanmanen, niet goed voor het vertrouwen).
Daarvan ontvang ik graag deze week uw bevestiging.
(niet om onvriendelijk te zijn maar als er nu weer aanmaningen komen, dan zal ik juridische hulp inschakelen en de kosten bij u verhalen, dit is echt niet leuk).
Gewenste Oplossing:
Netjes oplossen en intern bespreken dat dit soort slordigheden slecht is voor het vertrouwen in NHA.
