Mijn Klacht:

Bij een trainingspak staat een bordje make a mapch. Vooraan liggen ds broeken daarachter hangen de truien. Op de broeken staat geen prijs bij de truien staat 16,99. Mijn dochter van 12 jaar en ik gaan er vanuit dat een match van trui en broek(dus een compleet trainingspak) 16,99 kost. Bij de kassa beneden (super druk, maar boven zijn ze de kassa’s al leeg aan het maken) moet mijn dochter 9,99 voor de trui betalen en 15,99 voor de broek.
Zij controleert de bon na aankoop en zegt direct het klopt niet. Wij gaan boven extra checken bij de pakken en gaan naar de dames welke boven nog steeds met de kassa’s bezig zijn. Ik meld het geconstateerde.
Dan begint het. De medewerker van de Newyorker zet cirkels op de bon om aan te geven over welke 2 producten wij het hebben. Verkoopster geeft toe dat het misleidend is een dat ze het bordje zal verwijderen. Mijn dochter geeft aan dat ze de broek dan te duur vindt en daarvan dan het geld terug wil. Dat blijkt dan ineens niet te kunnen, want het is een aanbieding en er staat op de bon dat hiervoor geen geld terug gegeven mag worden. Euh…. net gekocht, misleiding wordt toegegeven en toch krijg mijn dochter van 12 die dit alles gekocht heeft van haar kleedgeld en waarvoor dit dus eigenlijk net te duur is haar geld niet terug, omdat de broek welke fysiek niet geprijst is (ook niet met oranje aanbiedingsprijsjes) haar geld niet terug! Nee, want dan krijgt de verkoopster problemen met haar baas. Als ik vervolgens zeg dat ik haar baas of iemand boven haar wil spreken, dan blijkt dat ik met de manager van de shop spreek…. dus de manager is een meiske… heel jong en die krijgt op haar falie als ze een klant…. je snapt het….
We gaan de situatie ook nog fysiek bekijken. Dan krijgen we het ene na het andere probleem te horen waar ik als klant geen boodschap aan heb. Personeelstekort, klanten die producten niet op de juiste plek terug hangen (misschien hangen de rekken ook TE vol en kun je producten amper goed terug hangen??). Tja daar heb ik geen boodschap aan. Zo ik ook niets heb aan een manager die problemen niet op kan lossen. Zo ik ook niets heb aan een tegoedbon voor een winkel welke niet in de buurt is van waar wij wonen. Kortom zeer slechte service. Incapabel personeel. En een dochter die eigenlijk heel blij was met haar aankopen bij een winkel waar ze al heel lang naartoe wilde en dan zo…. verschrikkelijk jammer dat het zo kan lopen. Onze dag was zo leuk.

Gewenste Oplossing:

Erkenning van personeel richting klant. Vertrouw je personeel. En mijn dochter wil uiteraard het verschil in geld terug ontvangen.