Mijn Klacht:
Vorig jaar juli 2013 kochten wij een stroopwafel mona toetje van de nettorama utrecht. Deze hebben wij dezelfde dag nog geconsumeerd. Vlak nadat wij deze hadden gegeten kregen wij plots allemaal pijnklachten in ons buik. Daarna gevolgd door diaree en misselijkheid tot aan braken toe. We gisten de mona toetje uit de vuilnisbal en zagen tot ons schrik dat deze ruim een week over tijd was. De mona toetje was dus een week overtijd. De datum hebben wij helaas niet gezien. Omdat het een stroopwafel monatoetje betrof merkten wij dan ook niets aan de smaak. Wij hebben de dag daarna meteen contact opgenomen met de huisarts omdat het ook twee kinderen betrof. Volgens de huisarts waren de klachten zeer waarschijnlijk het gevolg van de geconsumeerde monatoetje. Wij kregen het advies om ors tegen diaree aan te schaffen en medicatie tegen de misselijkheid in te nemen. Volgens de huisarts was de diaree goed om de bacterie eruit te krijgen, maar te lang diaree was ook weer niet goed. Ongeveer twee dagen daarna zouden wij op vakantie gaan. De huisarts adviseerde ons om een arts te raadplegen in het buitenland wanneer de klachten aanhielden. In het buitenland waren de bovengenoemde klachten echter nog steeds aanwezig, waardoor wij genoodzaakt waren om een arts ook weer in het buitenland te raadplegen. Daar werden we onderzocht en kregen medicatie voor de pijn, misselijkheid en diaree. Echter na een paar weken waren de klachten nog niet weg, waardoor wij weer een ander arts raadpleegden. Ook hier werden wij uitgebreid onderzocht en kregen wij medicatie mee. We gingen op vakantie omdat deze zeer welkom was bij ons na een zware periode achter de rug. Helaas hebben wij door bovengenoemde klachten niet kunnen genoten van onze vakantie zoals deze echter wel bedoeld was. Bij terugkomst waren de klachten minder geworden, maar wij waren boos doordat ons gehele vakantie in duigen was gevallen. Wij hebben via de mail contact opgenomen met de nettorama. Ook hebben wij fotos van het verlopen toetje meegestuurd alsmede een kopie van de aankoopnota. Ook hebben wij doktersverklaringen meegestuurd. Maar helaas was Nettorama niet bereid ons verhaal/kwestie serieus te nemen. Waarom zouden wij liegen? Al het bewijs ligt voor handen. Wij zijn behoorlijk gefrustreerd vanwege het feit dat ons vakantie in duigen is gevallen. En Nettorama weigert ons kwestie/situatie serieus te nemen. Dit vind ik zeer jammer, aangezien ik vaste klant van de nettorama was! Ik zal dan in het vervolg geen aankopen meer bij de nettorama doen. Niet alleen vanwege het feit dat wij een verlopen toetje hebben geconsumeerd van nettorama, maar ook vanwege het dat ons situatie niet serieus is genomen.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten een serieuze behandeling van onze klacht en situatie. Wij verwachten dan ook een serieuze compensatie voor de gelden schade alsmede voor de vakantie die in duigen is gevallen.
