Klachtenbrief voor Nettorama

Onderwerp: Klacht over kwaliteit van producten gekocht bij Nettorama

Nettorama Klantenservice,
Nettorama Hoofdkantoor,
[Adres van Nettorama Hoofdkantoor]

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote teleurstelling uit te drukken over de producten die ik op vrijdag 6 september heb gekocht bij uw filiaal aan de Patrijslaan in Oosterhout. Ik ben al jaren een trouwe klant van uw winkel en tot mijn groot ongenoegen is dit niet de eerste keer dat ik ontevreden ben over de kwaliteit van uw producten.

Gisteren kocht ik twee bosperziken die helaas volledig bevroren en van binnen verrot bleken te zijn toen ik ze vandaag wilde consumeren. Dit is absoluut onaanvaardbaar, het is schokkend om zo'n product in deze conditie op mijn bord te zien liggen, vooral een dag na de aankoop. Bovendien heb ik ongeveer een jaar geleden een vergelijkbare ervaring gehad met een ander stuk fruit.

Dat een dergelijke situatie zich herhaalt, geeft mij het gevoel dat de medewerkers van de groente- en fruitafdeling onvoldoende aandacht besteden aan de kwaliteit van de producten. Dit is onwaardig, zowel voor mij als klant als voor Nettorama als bedrijf.

Hoewel ik helaas geen kassabon heb om mijn aankoop te bewijzen, wordt mijn geschil ondersteund door de Consumentenwet. Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet het product dat een consument koopt voldoen aan de verwachtingen die de consument er redelijkerwijs van mag hebben. Duidelijk, in dit geval, voldoen de producten van Nettorama niet aan deze norm.

Ik hoop oprecht dat u deze zaak serieus zult nemen en passende maatregelen zult treffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verzoek u om uw productcontrole te verscherpen en ervoor te zorgen dat al uw producten voldoen aan de door de Nederlandse wetgeving gestelde normen voor kwaliteit en veiligheid.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]