Klachtenbrief voor Nettorama

Onderwerp: Juridische Klacht - Kwaliteit van Product gekocht bij Nettorama

[Opgemaakt op: huidige datum]

Nettorama BV
Klantenservice
[Voeg hier het adres van het bedrijf in]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u vandaag, na een teleurstellende ervaring met een product dat ik bij uw winkel Nettorama in Gorinchem heb gekocht, genaamd Chinois cream brood (lot nr. 113.2a) op 01/06 2024 om 19:09:23, zoals geadverteerd in uw recente folder.

Volgens het label zou de vulling van dit brood 35% banketbakkersroom moeten zijn. Tot mijn ontsteltenis bestond de vulling echter voornamelijk uit harde gele stukken, die meer op kauwgom leken dan op de beloofde banketbakkersroom. Dit is niet de kwaliteit die ik van uw producten verwacht en zeker niet wat in uw folder wordt geadverteerd.

Ik wil u bij deze erop wijzen dat volgens Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, bedrijven verplicht zijn om consumenten op een juiste en niet-misleidende wijze te informeren over hun producten. Door uw klanten te beloven dat de vulling van het Chinois cream brood uit 35% banketbakkersroom bestaat, terwijl dit niet waar is, overtreedt u deze wet.

Hoewel ik geen vergoeding vraag, vind ik het belangrijk om dit incident aan te kaarten. Ik geloof dat een dergelijke misleidende folderaanbieding, vooral als het voor een speciale gelegenheid zoals Moederdag is, niet verkocht moet worden.

Ik stel voor dat u passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten niet opnieuw voorkomen. Dit kan door uw aanbiedingen nauwgezet te controleren en ervoor te zorgen dat de productinformatie in uw folders correct is.

Ik hoop dat mijn feedback zal bijdragen aan de verbetering van uw productaanbod en -kwaliteit, en dat andere klanten niet teleurgesteld zullen zijn zoals ik dat was.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]