Klachtenbrief voor Nettorama

Onderwerp: Klacht over Nettorama Gorinchem Oost – Kwestie Te Laat Dateren & Slechte Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met een bijzonder teleurstellende ervaring bij uw winkel van Nettorama te Gorinchem Oost. Mijn verontrusting betreft de verkochte producten die de houdbaarheidsdatum hebben overschreden en de ontvangst die ik van uw medewerkers heb gekregen toen ik hierover een klacht wilde indienen.

Ik ben een regelmatige klant van uw winkel en op een recent bezoek kocht ik een product dat, tot mijn ontzetting, al een jaar over de vervaldatum was. Uit hoofde van artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, is de producent aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door een gebrek in zijn producten. Echter, gezien u het verkooppunt bent, bent u eveneens verantwoordelijk voor de producten die u op uw schappen uitstalt.

Toen ik hierover een klacht wilde indienen bij een van uw personeelsleden, werd ik afgescheept met de mededeling dat ze het te druk hadden en geen tijd voor mij konden maken. Dit is simpelweg onacceptabel en onprofessioneel. De Wet Koop op Afstand, artikel 7:46i, benadrukt het recht van de consument op behoorlijke service en na-verkoop ondersteuning.

Voor iemand die 40 jaar in de detailhandel heeft gewerkt, is deze hele ervaring bijzonder teleurstellend. Klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid staan centraal in een zakelijke onderneming en uw winkel heeft beide in de steek gelaten. Mijn ervaring is niet uniek, want ik heb van meerdere mensen vergelijkbare klachten over uw winkel gehoord.

Op basis van mijn ervaringen wil ik graag een gesprek met een hogere chef, zodat we de situatie kunnen bespreken en wellicht verbeteringen kunnen aanbrengen. Ik hoop dat Nettorama deze zaken serieus neemt en strengere controles invoert op de houdbaarheid van producten en de opleiding van personeel.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]