Klachtenbrief voor Nettorama
Onderwerp: Klacht betreffende het niet kunnen ruilen van een verkeerd gekocht product bij Nettorama
[Naam ontvanger]
Nettorama Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Naam Verzender]
[Uw adres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben een trouwe klant van uw supermarktketen, Nettorama. Ik schrijf u echter met betrekking tot een recent voorval met betrekking tot een product dat ik bij een van uw filialen heb gekocht, wat mij zowel teleurgesteld als gefrustreerd heeft achtergelaten.
Gisteren, [exacte datum], heb ik twee pakken luiers aangeschaft in de veronderstelling dat het de premium protection variant was die mijn zoon gewoonlijk gebruikt. Helaas bleek het niet het juiste artikel te zijn en was ik genoodzaakt om vandaag terug te keren naar de winkel om de ongeopende pakken te ruilen. Echter, tot mijn teleurstelling, heeft uw winkelpersoneel geweigerd deze ongeopende pakken terug te nemen. Ik ben hierdoor opgezadeld met twee volledig ongeopende pakken luiers waar ik absoluut niets mee kan doen.
Op grond van de Consumentenrecht binnen de EU (Richtlijn 2011/83/EU), heb ik als consument het recht om binnen 14 dagen na de aankoop een overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden en het product terug te sturen. Hoezeer dit recht beperkt kan worden in geval van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien hun verzegeling na de levering is verwijderd, zijn de producten in kwestie intact en de verzegeling niet verbroken.
Ik zie deze weigering als een schending van mijn consumentenrechten en als een uiterst onklantvriendelijke handeling. Daarom verzoek ik u vriendelijk om de situatie te heroverwegen en mij toe te staan de onbruikbare pakken luiers te ruilen tegen de premium protection variant of mijn geld terug te geven.
Ik zie uit naar een spoedige reactie van uw kant. Om deze zaak te vergemakkelijken, heb ik kopieën van de aankoopbewijzen bijgevoegd.
Ik wil u hartelijk bedanken voor uw aandacht voor deze kwestie en zie uit naar een passende oplossing.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw handtekening]