Klachtenbrief voor Nettorama

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over assortiment natuurazijn

Nettorama BV
T.a.v. Klantenservice
Postbus 40200
5004 JE Tilburg

Beste heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een trouwe klant van Nettorama. Graag wil ik een kwestie aan de orde stellen die mij al enige tijd bezighoudt. Het betreft hier het assortiment natuurazijn dat wordt aangeboden in uw winkels.

Momenteel heb ik geconstateerd dat er enkel grote flessen natuurazijn beschikbaar zijn in uw winkels. Dit vormt voor mij een uitdaging, daar deze flessen in omvang niet passen in mijn keukenkast en daardoor moeilijk op te bergen zijn. Ik heb hierover contact gehad met uw klantenservice, en werd er geïnformeerd dat er alleen grote flessen beschikbaar zijn en dat er - ondanks eerdere gesprekken over dit onderwerp - niets is ondernomen om dit probleem aan te pakken.

Op grond van de Wet koop op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten recht op volledige informatie over de producten die ze aanschaffen. Dit houdt ook in dat klanten recht hebben op een breed scala aan productkeuzes die geschikt zijn voor hun specifieke behoeften en situaties.

Daarom, met de huidige beperkte opties, voelt mijn recht op keuzevrijheid als consument aangetast. Daarbij voegt het extra onnodige stress toe aan mijn dagelijkse leven, daar ik moeite heb de grote flessen te huisvesten.

Met deze brief verzoek ik vriendelijk, maar dringend, dat Nettorama overweegt om flessen natuurazijn van drie kwart liter in plaats van alleen grote flessen aan te bieden. Dit zal ongetwijfeld bijdragen aan de tevredenheid van uw klanten en tevens de veelzijdigheid van uw assortiment vergroten.

Ik wacht af op een positieve reactie en ben hoopvol dat een bevredigende oplossing voor deze kwestie zal worden gevonden. Mocht er echter niets ondernomen worden naar aanleiding van dit verzoek, dan ben ik genoodzaakt verdere wettelijke stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie]
[Uw Postcode]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]
Email: [Uw email adres]

Cc: Consumentenbond, Juridische Dienst