Klachtenbrief voor Nettorama

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[Emailadres]

Nettorama klantenservice

Handelsweg 15

4751 BR Oud Gastel

[Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende herhaaldelijke niet-beschikbaarheid van actieproducten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de voortdurende onbeschikbaarheid van aanbiedingsproducten in uw filiaal te Hasselt. Het is meerdere keren voorgekomen dat een product dat in de aanbieding is, zoals het Bavaria bier vandaag, bij aankomst in de winkel niet op voorraad blijkt te zijn.

Hoewel ik begrip heb voor het fenomeen van een product dat incidenteel kan uitverkopen, vind ik het zeer teleurstellend dat dit herhaaldelijk gebeurt, met name bij producten die in de aanbieding zijn. Als consument bezoek ik uw winkel mede op basis van uw geadverteerde acties, dus het is aanzienlijk frustrerend als deze producten vervolgens niet beschikbaar blijken te zijn.

Volgens het Consumentenrecht ben ik, als klant, gerechtigd om te vertrouwen op uw advertenties en aanbiedingen (Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek). Wanneer een product dat in de aanbieding is niet verkrijgbaar is, wordt dit vertrouwen geschonden.

Ik wil u dan ook verzoeken om de voorraad van actieartikelen beter af te stemmen op de verwachte vraag. In het geval dat dit niet mogelijk is, verzoek ik u om klanten proactief en tijdig te informeren wanneer een aanbiedingsproduct niet (meer) beschikbaar is.

Ik ben van mening dat het op deze wijze aanpassen van uw handelswijze zal bijdragen aan een positievere klantbeleving en zal helpen om het vertrouwen in uw advertenties en aanbiedingen te waarborgen.

Ik zie uit naar een positieve reactie en dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht betreffende deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]