Klachtenbrief voor Nettorama

[Jouw eigen naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en woonplaats]
[Jouw telefoonnummer]
[Jouw e-mailadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wil graag een klacht indienen betreffende een recente ervaring die ik bij uw Nettorama vestiging in Geldrop heb meegemaakt.

Ik ben al jarenlang een trouwe klant bij uw supermarktketen, en ik ben in het verleden nooit teleurgesteld door de diensten die u aanbiedt. Echter, mijn recente bezoek aan uw Geldrop filiaal was bijzonder onaangenaam.

De ervaring deed zich voor op [datum], terwijl ik boodschappen deed samen met mijn zoon. Terwijl ik liep met mijn zoon in een buggy, werd ik vanuit een afstand van ongeveer 15 meter door een caissière van vier kassa's verder aangesproken. Zij vroeg mij of ik een ontvangstbewijs had voor het brood (van de bakkerijsectie, dat duidelijk een andere verpakking had).

In reactie hierop gaf ik de caissière toestemming om onze boodschappen te controleren, maar tot mijn verbazing eiste zij dat ik zelf naar haar toe zou lopen voor de controle. Dit lijkt mij een onredelijke verwachting, gezien ik samen met mijn kind was en wij op een aanzienlijke afstand stonden. De caissière heeft haar plaats niet verlaten en verzuimde ook om aan haar collega te vragen waar wij in de rij stonden.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in de kwaliteit van uw klantenservice ernstig aangetast. De wijze waarop wij zijn benaderd en behandeld door deze medewerker lijkt niet in lijn met de normen en waarden van Nettorama die ik ken.

Op grond van artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat als iemand een ander schade berokkent, hij of zij de daaruit voortvloeiende schade dient te vergoeden, verzoek ik daarom dat de betreffende caissière haar excuses aanbiedt. Daarnaast ben ik van mening dat Nettorama passende maatregelen moet nemen om dergelijk gedrag in de toekomst te voorkomen, zoals het geven van een communicatiecursus aan medewerkers over hoe klanten op een respectvolle manier benaderd en behandeld moeten worden.

Ik zie uw reactie op mijn klacht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[ Jouw Naam ]