Een gebruiker van Netlog heeft een aanzienlijk saldo aan pokerchips opgebouwd, maar dit is recentelijk drie keer verdwenen door een vermeende systeemfout. Ondanks het verzoek om terugstorting van het saldo, biedt Netlog slechts drie credits als compensatie, wat de gebruiker als onacceptabel beschouwt.
Ik heb bij Netlog gepokerd en een behoorlijk saldo aan chips opgebouwd van 15 cijfers. Nu is alles verdwenen, Netlog zegt dat er fout in hun systeem is, maar doet niets om dit saldo terug te storten. Dit is in de laatste 11 dagen tot 3x toe gebeurd. Ze willen me ter compensatie 3 credits geven. Dat is niet acceptabel.
volledige terugstorting van alle ingepikte pokerchips op mijn account
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Netlog in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
