Klachtenbrief voor Nethelia
Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangst van besteld product en terugvordering van betaling
Aan de klantenservice van Nethelia,
[Invoegen huidige datum]
Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënte, mevrouw Wil Heijnen, die een product heeft besteld bij uw bedrijf maar deze nooit heeft ontvangen, ondanks dat ze het volledige bedrag heeft betaald.
In overeenstemming met de Wet bescherming consument bij op afstand afgesloten overeenkomsten (Artikel 46d, Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) heeft mijn cliënte recht op levering van het bestelde product binnen de overeengekomen termijn. Aangezien mijn cliënte het product nooit heeft ontvangen, schending van deze wettelijke verplichting u recht op schadevergoeding.
Mijn cliënte bevestigt dat ze contact heeft opgenomen met uw klantenservice om de status van haar bestelling te bevestigen en om te vragen waarom ze het product niet heeft ontvangen ook al is het betaald. Tot nu toe heeft mijn cliënt geen voldoende reactie of oplossing voor haar probleem ontvangen.
Daarbij heeft mijn cliënte, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming, het recht om, indien gewenst, haar persoonsgegevens te laten verwijderen uit uw systeem.
Gezien bovenstaande overwegingen verzoeken wij u vriendelijk doch dringend om de volgende punten te adresseren:
1) Teruggave van het door mijn cliënte betaalde bedrag voor het bestelde product.
2) Verwijdering van de persoonlijke gegevens van mijn cliënte uit uw systeem.
Ik wens u vriendelijk te wijzen op de wettelijke gevolgen en mogelijke compensatieplicht bij het niet nakomen van bovenstaande verzoeken. Wij verwachten binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging van uw acties om deze problemen te corrigeren.
Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw functie]
[Uw contactgegevens]