Klachtenbrief voor Net 5

Onderwerp: Klacht betreffende ontbrekende afleveringen van Law & Order SVU, Seizoen 24

[Naam van bedrijf]
[Adres van bedrijf]
[Postcode Bedrijf en Plaats]

[Emailadres klantenservice]

[Datum van vandaag]

Geachte Net5,

Mijn naam is Annemarie en ik maak gebruik van uw diensten om de serie Law & Order SVU, seizoen 24 te kijken. Helaas ontbreken de afleveringen 10 tot 12 in het door u aangeboden overzicht.

Er lijkt een inconsistentie te bestaan in het aanbod van de afleveringen van deze serie. Op 5 juni is aflevering 9 beschikbaar gesteld, maar op 26 juni gaat het direct naar aflevering 13. Dit bemoeilijkt het volgen van de serie en leidt tot een onbevredigende kijkervaring.

Als consument heb ik recht op duidelijke informatie over wat ik krijg voor mijn geld (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Door het ontbreken van deze afleveringen is dit niet het geval. Bovendien is het verstrekken van de volledige serie onderdeel van onze overeenkomst (artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek).

Op basis van bovengenoemde rechten eis ik dat het probleem onmiddellijk wordt verholpen en dat u de ontbrekende afleveringen (10-12) van Law & Order SVU, seizoen 24 aanbiedt.

Gelieve me zo spoedig mogelijk te informeren over hoe u dit probleem wilt oplossen. Mocht er geen bevredigende reactie van uw kant komen, dan behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Annemarie