Klachtenbrief voor Nest

Subject: Juridische klacht over niet-bezorgde bestelling en gebrek aan respons

[Datum]

Nest Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte,

Ik, [Uw naam], heb op 25-11-2021 een bestelling (Referentienummer: [Ordernummer]) gedaan bij uw bedrijf. Helaas heb ik mijn bestelling tot op heden niet ontvangen. Na mijn e-mail naar jullie klantenservice en mijn voicemail, heb ik geen enkele reactie gekregen.

Het is mijn begrip dat, volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, ik recht heb op de levering van een product binnen een redelijke termijn. Zo niet, heb ik het recht om de overeenkomst te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Nu, zo'n zeven weken later, blijft de bestelling onbezorgd en mijn berichten blijven zonder reactie. Dit lijkt een directe inbreuk op mijn consumentenrechten.

Daarnaast beweert post.nl dat zij een poging hebben gedaan tot levering, maar er bleek geen pakket verzonden te zijn. Dit komt overeen met oneerlijke handelspraktijken, zoals beschreven in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik formeel om mijn bestelling per direct te leveren of mij volledig te restitueren voor mijn betaalde bedrag. Ik stel voor dat we deze kwestie snel oplossen om verdere juridische stappen te voorkomen.

Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief antwoord te krijgen. Eventuele gerechtelijke stappen kunnen worden voorkomen door op gepaste manier op dit verzoek te reageren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]