Mijn Klacht:

Bij Nelson in Schagen heb ikj een paar ballerina schoenen gekocht in maat 33 voor onze dochter. Dat deze schoenen verkocht zijn, is voor mij een raadsel, want deze schoenen waren veel te klein.
De verkoopster vroeg of ik de doos mee wilde hebben, daarop gaf ik aan dat ik ze wel zonder doos mee zou nemen.
Zonder schoenendoos vervalt de garantie kwamen wij later helaas achter nadat ikj de schoenen toch terug wilde brengen, omdat deze echt veel te klein zijn. Hoe uw medewerkers dan met klanten om gaan, verdient echt niet de schoonheid prijs. Aan alle kanten wordt er ontweken om maar niet de schoenen terug te hoeven nemen. Door de verkopers werd erop gewezen dat de schoenen niet meer ingenomen kunnen worden, omdat ik de schoenendoos niet meer had en zijzelf de doos al hadden verwijderd na de koop. De verkoper zei dat deze onaangename verrassing ook op de bon staat, dat klopt ook helemaal. Het is pure misleiding om de garantiebepaling op het betalingsbewijs te noteren en daar in de koop niet op te wijzen als een koper geen schoenendoos wil. De bekwaamheid van uw personeel neem ik ernstig in twijfel omdat er veel te kleine schoenen zijn verkocht en die ook niet meer teruggebracht mochten worden in eerste instantie, want ze zijn gedragen en daardoor tweede hands. De service en dienstverlening staat denk ik niet hoog in het vaandel bij uw onderneming, want heel veel mensen konden horen en merken in de winkel hoe uw personeel met een ontevreden klant omgaat.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een financiële compensatie willen, die het leed kan verzachten van het heen en weer rijden naar Schagen en gezeur en tijd wat dit heeft gekost.
Als Nelson Schagen ingaat op bovenstaande en dat kenbaar maakt.