Mijn Klacht:
Op 1 november laarzen gekocht van het merk orange babies voor mijn dochter bij de Nelson op het P.A. de Kokplein in Dordrecht. Echter na 2,5 week was de bovenzijde van beide laarzen op verschillende plekken gescheurd. Hierop terug naar de winkel gegaan en op 22 november een nieuw paar ontvangen. Tot dusver super.
Echter na circa 3 weken zaten er weer diverse scheuren in de bovenzijde van de nieuwe laarzen. Hierop op 11 december wederom naar bovengenoemd filiaal geweest. Hier werd gezegd dat ik een ander paar schoenen uit kon zoeken maar wij geld terug zouden krijgen. Echter konden wij niets vinden wat aan mijn, en mijn dochters, wensen voldeed. Hierop aangegeven dat ik mijn geld terug wilde aangezien de kwaliteit zichtbaar niet voldeed. Hierop werd ik doorverwezen naar het hoofdkantoor. Hierop heb ik op 12 december een gebeld met de klantenservice van Nelson en hierop op dezelfde dag op hun verzoek een mail gestuurd met uitleg en foto’s van de schade.
Na enkele dagen niets gehoord te hebben heb ik zelf wederom op 18 december contact opgenomen met de klantenservice. Ik hoorde hierop dat zij geen foto’s konden ontvangen waarop ik de foto’s moest zenden via whats app. Hierop is er op 19 december na het zien van de foto’s gezegd dat ik de schoenen moest opsturen naar Nelson.
Door mijn werk, de feestdagen en het feit dat ik eerst nieuwe schoenen voor mijn dochter aan heb moeten schaffen (aangezien zij moeilijk op haar sokken kan lopen) heb ik de schoenen op vrijdag 11 januari 2019 retour gezonden naar Nelson. Nu krijg ik als tegenbericht dat het artikel dermate slijtage vertoont, en mij 50% van het aankoopbedrag kunnen terugbetalen. Echter was dezelfde schade al zichtbaar op de foto’s die ik via de mail en later whatts app heb gestuurd op 12-12-2018. Hierop heb ik wederom telefonisch contact gezocht met Nelson en hun gewezen op de gebrekkige klantenservice, vanuit de winkel en het hoofdkantoor, en dat dit al de tweede keer was dat de schoenen na circa 2 a 3 weken ernstige gebreken vertoonde.
Hierop werdt simpel gezegd dat de schoenen nu pas binnen waren gekomen en zij alleen naar dit moment kijken. Er werd dus niet gekeken het feit dat ik ruim 3 weken heb moeten wachtten op antwoordt van Nelson voordat ik uberhaupt de schoenen op kon sturen. Blijkbaar staat klantenservice jammer genoeg bij Nelson niet hoog in het vaandel…
Gewenste Oplossing:
Als de schoenen netjes worden vergoed gezien de tijd en energie die ik er als klant in heb moeten stoppen. Ik heb zelf constant actie moeten ondernemen om Nelson in beweging te krijgen en vind het erg teleurstellend dat de helft van het aankoopbedrag dan de oplossing is die Nelson aandraagt.
