Mijn Klacht:
Heb een paar herenschoenen bij Nelson gekocht, waarvan de zool al na zes dagen los begon te raken (!).
Heb de schoenen teruggebracht naar de winkel, ervan uitgaande dat ik het aankoopbedrag direct terug zou kunnen krijgen, aangezien het nogal een blamage is als een product zo snel zo erg faalt.
Aan de kassa werd echter zeer moeilijk gedaan, en het moest allemaal eerst door een manager beoordeeld worden die op dat moment niet in de winkel was. Er werd op geen enkele manier iets gezegd van “sorry voor het ongemak”. Dus ik heb het hele boeltje moeten achterlaten in de winkel zonder enige belofte dat het goed zou komen of iets dergelijks. Dit vond ik nogal brutaal en eigenlijk onbeschoft.
Na een dag wachten heb ik aangegeven dat ik het aankoopbedrag geretourneerd wilde krijgen, zodat ik in een andere zaak betere schoenen zou kunnen kopen (die niet meteen kapot gaan).
Op dit verzoek werd echter niet ingegaan, in plaats daarvan hebben ze de zool voor me gerepareerd…
Nogal een schrale troost. Waarom zou ik schoenen willen kopen met een gerepareerde zool, waarvan ik niet weet wat er kennelijk nog meer allemaal aan zou kunnen mankeren?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er fatsoenlijke service zou zijn, en als bij zo'n groot mankement het aankoopbedrag gewoon netjes geretourneerd zou kunnen worden.
