Klacht: Pakketje zoek

straetus op 07 juli 2018 over Nelson.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nelson.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nelson.nl
Status Open
Datum 7 juli 2018

Een klant van Nelson.nl heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakket. Ondanks het verzoek om het pakket opnieuw te verzenden, wil het bedrijf hier niet op ingaan en wacht de klant nu op een reactie van PostNL. De klant is ontevreden over de service en heeft het gevoel dat Nelson.nl niet adequaat reageert op de situatie.

Mijn Klacht:

Pakje is kwijt. Nelson schoenen wil dat postnl uit gaat zoeken waar het is. Kan een week duren en ik wacht al meer dan een week. Is het dan terecht? Heb ze voorgesteld het opnieuw te sturen en dat ik, mocht het andere ooit aankomen, netjes terug zal sturen, maar daar willen ze niet in mee gaan. Afwachten wat Postnl zegt. Ik heb al betaald. Ik wil mijn pakket waar ik voor betaald heb en niet nog weer een week wachten tot postnl met een reactie komt. Of mijn geld terug. Nelson schoenen wil niks. Slechtste webshop die ik heb meegemaakt. Bestel hier maar nooit iets! En dan nog het domme lef hebben mij om een review te vragen….. en om mijn begrip terwijl ze weten dat de stoom mijn oren uitkomt.

Gewenste Oplossing:

Het pakje opnieuw afsturen naar het alternatieve adres wat ik ze gegeven heb en dat VANDAAG doen!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nelson.nl nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht straetus

7 jaren geleden - Nelson weigert elke medewerking, ook op Klacht.nl. Ze zeggen 'druk te zijn met een oplossing' maar als ik vraag waar ze dan zo druk mee zijn, krijg ik geen antwoord. Noch per mail, noch op FaceBook. Pakketje nog steeds zoek.

Reactie van de melder van de klacht straetus

7 jaren geleden - Kreeg net een mailtje. Ze vinden de toon in mijn berichten zodanig beneden peil dat ik mijn geld terug krijg. Pakketje is en blijft zoek. Kan ik bij een goede webwinkel iets anders kopen. Toch iets bereikt.

Alle klachten die gemeld zijn door straetus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten