Klacht: Pakket kwijt

sweefje op 23 november 2018 over Nelson.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nelson.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Nelson.nl
Status Open
Datum 23 november 2018

Een klant van Nelson.nl heeft een probleem met een kwijtgeraakt pakket. Ondanks eerdere communicatie waarin werd aangegeven dat het pakket gescand was en vandaag geleverd zou worden, is het pakket opnieuw niet aangekomen. De klant uit zijn frustratie over de situatie en overweegt om in de toekomst niet meer bij Nelson.nl te bestellen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht:
Gisteren zou een pakket afgegeven zijn ,maar zijn geweest alleen niet met mijn pakket, nu heb gisteren contact gehad en ze zeiden dat deze was gescand maar vandaag geleverd zou worden vandaag weer niks. Nu moet ik geduld hebben Hier zit ik natuurlijk niet op te wachten.
Ik kan er niks aan doen dat bij vervoerder een zooitje is.
Is de eerste keer dat ik bestel maar ook de laatste keer ben ik bang.

Gewenste Oplossing:

Dat ze met mij contact opnemen, oplossen en dat ik een nieuwe bestelling kan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nelson.nl over deze klacht.

Bericht van Nelson.nl

7 jaren geleden - Beste Eefje, We hebben een onderzoek gestart bij PostNL, zoals vermeld duurt zo'n onderzoek - 48uur. Graag willen we je vragen om nog even navraag te doen bij de buren, wellicht hebben zij de zending in ontvangst genomen en heeft PostNL geen informatie hierover achtergelaten in je brievenbus. Je hoort van ons zodra wij een reactie van PostNL ontvangen. Met vriendelijke groet, Sandy de Groot Nelson Schoenen Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten