Mijn Klacht:

Op 31 augustus kocht ik voor onze dochter een paar Skechers bij Nelson in Weert.
Nu, een paar weken en een keer of 5 dragen later, laat de zool compleet los, laten stiksels los, is de ‘verf’ er op plekken af, ze zien eruit als een 3ehands paar goedkope pongelen (aankoopbewijs en meer foto’s beschikbaar’.
Gisteren ging ik terug naar de winkel waar ik te woord werd gestaan door Sylvia. Ze liet me een bon invullen, nam de schoenen in en vertelde me dat de fabrikant er naar ging kijken en ik zou zsm wat horen. Waarschijnlijk zou de zool wel geplakt kunnen worden en anders kreeg ik een tegoedbon.
Toen ik aangaf het hier niet mee eens te zijn en gewoon graag mijn geld terug te willen, sloeg de toon om. Ze belde de klantenservice waar ze vertelde dat ‘de neus iets losliet en wat geschaafd/slijtage was.’ De uitkomst bleef hetzelfde; schoenen daarlaten, fabrikant gaat beoordelen en ik zou zsm horen of ze ‘gerepareerd’ (neus geplakt) werden, of dat ik een tegoedbon zou krijgen.
Nogmaals aangegeven gewoon graag mijn geld terug te willen: ik heb hier in de winkel een ondeugdelijk product gekocht, ik wil graag netjes mijn geld terug en zij mogen het verder zelf afhandelen met de fabrikant.
Ik gaf aan deze gang van zaken nog nooit te hebben meegemaakt. Toen Sylvia vervolgens uit de hoogte reageerde met: ‘ik weet niet bij wat voor zaak je normaal koopt,’ Brak mijn klomp al helemaal. Ik koop normaal bij Naus in Hunsel en Munnichs in Venlo en ik weet nu weer precies waarom.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik gewoon netjes mijn aankoopbedrag terug. Als dit de kwaliteit van producten en klachtafhandeling van deze winkel is, hoef ik echt geen tegoedbon. Dit was mijn eerste en laatste aankoop bij Nelson.