Klachtenbrief voor Nelexi

Onderwerp: Juridische klacht, Herroeping en terugbetaling - Klantnummer

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen tegen Nelexi, met betrekking tot een aankoop die ik bij dit bedrijf heb gedaan.

Op [besteldatum], bestelde ik het CleanBot™ | 3-in-1 slimme robotstofzuiger, maar helaas ontving ik alleen de robotstofzuiger en niet de bijbehorende stukken. Het totaal pakket wat ik ontving was van zeer slechte kwaliteit, absoluut niet in overeenstemming met de promotie voor dit product.

Op basis van Nelexi's eigen algemene voorwaarden, heb ik binnen 14 dagen na ontvangst van de onvolledige en onbevredigende bestelling een beroep gedaan op het herroepingsrecht. Door gebrek aan een retouradres op de website, was ik gedwongen gebruik te maken van de klantenservice. Tot mijn verbazing, werd mij voortdurend gevraagd om 'foto's van het defect', ondanks dat ik duidelijk had uitgelegd dat dit niet het probleem was.

Uiteindelijk heb ik via Klarna een retouradres ontvangen en het product teruggestuurd op 20 april. Ondanks dit alles, weigerde Nelexi de terugzending bij Klarna en als gevolg daarvan, wordt ik nu geconfronteerd met aanmaningskosten.

Hierbij wijs ik u op de specifieke consumentenrechten in Nederland. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om elk online aangekocht product retour te sturen zonder opgave van reden, binnen een bedenktijd van 14 dagen.

Daarbij, volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is Nelexi verplicht om alle daaraan verbonden kosten te crediteren, aangezien dit probleem een direct gevolg is van het niet naleven van hun verplichtingen als handelaar.

Met deze brief verzoek ik formeel dat Nelexi deze zaak rectificeert door de reeds betaalde bedragen en de aanmaningskosten te crediteren.

Daarnaast vraag ik aan Klarna om op de hoogte te worden gesteld dat ik geen enkele betaling aan Nelexi ben verschuldigd.

Als deze kwestie niet voldoende wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische actie te ondernemen op grond van mijn rechtsbijstandverzekering.

In afwachting van uw bevestiging van ontvangst en actie in verband met deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[Email]