Mijn Klacht:
Op woensdag 24 juli 2019 is onze auto opgehaald door de pechhulp. We hebben rond half 9 in de ochtend contact gehad en hij werd om 11 uur opgehaald, vervolgens hebben we de rest van de dag geen informatie gehad vanuit de pechhulp. Toen mijn man op donderdag 25 juli om 8.30 uur weer belde, begreep hij dat hij autorisatie moest geven om de auto na te laten kijken. Onze auto stond dus al bijna 24 uur in de garage voor niets. Misschien hadden we zelf moeten bellen op woensdag, maar wij hadden er alle vertrouwen in dat nadat onze auto opgehaald was het probleem ook geanalyseerd zou worden.
Na autorisatie te hebben gegeven beloofden peugeot pechhulp opnieuw contact met ons te houden, maar opnieuw deden ze dit niet. Toen we hen belden kregen we niet eens iemand aan de lijn, terwijl mijn man al 30 minuten in de wacht stond. We hadden de gehele dag niets gehoord over onze auto. Aan het einde van de dag zo rond half 5 was de analyse gemaakt en moesten we opnieuw autoriseren voor reparatie. Dit hebben we direct gedaan, maar ze wisten nog steeds niet wanneer onze auto klaar zou zijn. Op vrijdag 26 juli moesten wij om 12 uur van onze campingplek af zijn en ook op dat moment zouden we horen of het onderdeel waar ze op aan het wachten waren binnen zou zijn. Opnieuw gebeld, maar het onderdeel was er nog niet zeiden ze. Opnieuw geen informatie over wanneer de auto gereed zou zijn, we konden ook niets regelen om langer te blijven oid met deze onzekerheid. Ze beloofden de garage te bellen voor 13uur, want dan had deze siësta en ook ons weer te bellen daarna. Toen ze nog niet gebeld hadden, belden wij weer en zeiden ze we bellen na 15u naar de garage maar dit kan ook 17u worden, want het is druk. Ze hadden die ochtend dus niet meer gebeld gaven ze ook aan.
Mijn man gaf aan dat wij gek werden van die onzekerheid en dat hij verwachtte dat ze om 15u direct zouden bellen en dat hij om 15.30u weer aan de telefoon zou hangen. Zo gezegd zo gedaan, maar opnieuw nog geen informatie.
Om half 5 kwam uiteindelijk het verlossende telefoontje van de garage zelf dat de auto klaar was. Wij moesten alleen zelf zorgen dat we hem op konden komen halen, op 27 km van de camping, zonder vervoer moest mijn man dus een taxi nemen a 45 euro.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het waarderen als de 45 euro vergoed wordt en dat er nog een schadevergoeding tegenover het lange wachten en in het ongewisse laten van de klant staat. Jullie service hield ons niet op de hoogte, na het beloven dat jullie dat wel zouden doen. Buiten dat vinden wij het echt ongelofelijk dat we onze auto woensdagochtend laten ophalen en dat we dan zelf op donderdag moeten bellen om te horen dat er nog niets gebeurd is.
