Mijn Klacht:
Mijn vader heeft een alarmknop gehad, maar nooit hoeven gebruiken. Nu de overeenkomst is beëindigd door zijn recente overlijden, ervaar ik pas het bedrijf dat hier achter zit. Communicatie onvolledig, onduidelijk en misleidend. Klantenservice met lange wachttijden, soms beleefd en luisterend, maar bij pech ongeduldig, niet begripvol en soms gewoon onbeschoft. Betalingen en teruggestuurde gekochte producten worden niet goed verwerkt: ondanks betaling wordt een incassobureau ingeschakeld. De algemene voorwaarden zijn onredelijk bezwarend: een contractduur van twee jaar en nauwelijks voortijdig te beëindigen. Alleen overlijden, opgenomen worden in een verzorgingstehuis of dementie/Alzheimer zijn opzegredenen. Als iemand bedlegerig thuis blijft met 24 uur zorg en daar overlijdt is er geen opzegging mogelijk. In geval van voortijdige beëindiging is niet duidelijk wat je precies moet betalen, en je krijgt alsnog een rekening voor de hele maand.
Je voelt je als klant of als nabestaande van de klant niet gehoord. De zelf geformuleerde belofte om binnen twee werkdagen te reageren op vragen of klachten wordt niet nagekomen. Ik wacht nog op een reactie sinds 30 oktober.
Conclusie: een bedrijf met moreel verwerpelijke handelspraktijken die een juist kwetsbare doelgroep bedient, waar maatwerk pas van echte betrokkenheid zou getuigen. Wist u dat het bedrijf als enig aandeelhouder en bestuurder De Zaakgroep B.V. heeft in Alkmaar? Een Holding.
Gewenste Oplossing:
Met een meer persoonlijke en op maatwerk gerichte benadering. Begrip voor eerdere beëindiging wanneer klant ervoor kiest thuis 24 uur te willen worden verzorgd en bij bedlegerigheid en knop niet meer hoeven gebruiken de overeenkomst kan opzeggen. Kortom, rekening houden met de klant en niet alleen maar aan geld denken. Duidelijk zijn in de algemene voorwaarden over beëindiging en wat er dan nog betaald moet worden en duidelijk zijn over dat de alarmknop eigendom is van de klant en niet terug gestuurd hoeft te worden maar dat dat wel mag. Geen rookgordijnen optrekken en dreigen.
(10)
