Klachtenbrief voor Nederlands Energieloket
[Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
Nederlands Energieloket
[Bedrijfsadres]
[Plaats en datum]
Onderwerp: Klacht over ongepaste behandeling en het gebruik van stigmatiserende termen
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u om een diepgewortelde en verontrustende kwestie onder uw aandacht te brengen. Dit betreft een recent incident waarbij een cliënt van mij, een ontvanger van de Energiecheck voor de laagste inkomens, op een onwaardige en ruwe manier werd behandeld door een werknemer van een zusterbedrijf van het Nederlands Energieloket.
De betreffende 'Energiecheck' is een nobel initiatief bedoeld om de meest kwetsbare in onze samenleving te ondersteunen. Echter, tijdens een recent bezoek aan de Karwei, stuitte mijn cliënt op een medewerker die met een zorgeloze ongevoeligheid de voorziening, al roepend door de winkel, 'Armoedebon' noemde. In deze hele context, de geladen term 'Armoedebon' trof mijn cliënt - een individu met PTSS en zware paniekaanvallen - diep en zette bemiddeling in zijn mentale gezondheidsbehandeling maanden terug.
Ik ben dan ook bezorgd en teleurgesteld over de schijnbare minachting en het gebrek aan bewustzijn van de emotionele belangen en psychische gesteldheden van de ontvangers van dergelijke voorzieningen. De verantwoordelijkheid die hierin ligt bij de Nederlands Energieloket is evident, tezamen met de noodzaak voor bewustmaking en verbeterde richtlijnen omtrent de benaming en behandeling van dergelijke gevoelige kwesties.
Teneinde deze zorgwekkende kwestie te verhelpen, verzoek ik u respectvol doch vastberaden om concrete stappen te ondernemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Concreet stel ik voor dat uw bedrijf een betere trainingsopzet ontwikkelt en implementeert voor uw medewerkers, gericht op het bevorderen van respect en begrip in de behandeling van alle klanten en in het bijzonder degenen die van deze voorziening gebruik maken.
Ik reken op uw onmiddellijke actie in het aanpakken van dit onaanvaardbare gedrag en op concrete stappen in het bereiken van een meer respectvolle en inclusieve benadering in uw werk met uw klanten.
Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u. Bij voorbaat dank voor uw begrip en actie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]