Mijn Klacht:

bellen met mededeling dat je al een contract bij ze hebt, dat binnenkort afloopt
ja u denkt wel dat u een contract hebt bij uw huidige energieleverancier, maar u hebt een contract met ons.
We hebben een nieuw aanbod, waarmee u 100 euro per jaar bespaart.
In het aanbod dat hij mailt staan lang niet alle kosten (zoals de maandelijkse administratiekosten). Ik vraag daar naar.
Als u het contract accepteert, dan staan daarin wel alle kosten en je kunt altijd binnen 2 weken opzeggen. Ik bel u morgen terug om te vragen of alles naar wens is. Hoe laat schikt u?
Ik reken s’avonds na dat het nieuwe contract 100 euro per jaar duurder is dan het actuele aanbod van mijn huidige leverancier (o.a. veel hogere administratiekosten).
Ik werd niet de volgende, maar 4 dagen later door een collega gebeld, niet heeft gezien dat ik al gebeld ben.Nu ik u toch aan de lijn heb, ik wil het nieuwe contract opzeggen. Ik maak het meteen voor u in orde. Wacht even ik kan dat niet zelf. … Het is geregeld Krijg ik nog een bevestiging?.We bevestigen altijd per email.
Na enkele dagen nog geen email.maar een klant tevredenheids telefoontje. Ik geef aan dat ik het contract heb opgezegd. ik zie het. Ja u krijgt nog een email ter bevestiging.
Ik kan de volgende dag het aanbod niet meer openen, geen bevestigingsmail.
Momenteel wordt door nieuwe leverancier maandelijks geld van mijn rekening geboekt. Zij hebben recent zonder mijn toestemming het nieuwe contract het mijn oude leverancier opgezegd. Heb al 4 maal de nieuwe leverancier die geen contract met mij heeft hierop gewezen.

Gewenste Oplossing:

Als hollandstroom mij niet meer stoort.