Mijn Klacht:

Wij hebben hele slechte ervaringen met Nederland isoleert. Het werk zou in 1 dag uitgevoerd worden. Toen wij ’s middags een brief gingen posten, bleken de medewerkers vertrokken zonder te hebben gevoegd of opgeruimd. Ze lieten een enorme rommel achter. Overal lagen grote hopen isolatiemateriaal. Diezelfde avond kwam een collega langs om te kijken of het werk gedaan was. Deze vond ook dat het werk schandalig was achtergelaten en heeft daar foto’s van gemaakt . Doordat het hard waaide had het materiaal zich de volgende dag over ons hele perceel maar ook dat van de buren verspreid. We hadden dus glaswol in het gras, borders, oprit, op het platte dak, in de goten etc. Het was ondoenlijk voor ons om dat snel op te ruimen.
Verder was het werk niet conform de technische afspraken uitgevoerd. Spouwmuurscheiders waren niet en spouwventilatiegaten met rooster waren gedeeltelijk aangebracht. Daar zijn ze na onze klachten wel voor teruggekomen. Er zijn vervolgens spouwventilatiegaten op straatniveau aangebracht met als gevolg dat regenwater daarlangs de spouw in kan lopen.
We hebben direct geklaagd en in gebreke gesteld vanwege het vele materiaal dat overal lag. We hebben Nederland Isoleert direct verzocht snel te komen opruimen om verdere verspreiding te voorkomen maar geen inhoudelijke reactie. Wel het verzoek de foto’s te sturen en vervolgens bedankjes van diverse klachtenfunctionarissen of customer care service medewerkers voor de “feedback die zij intern zouden oppakken”. We zijn vervolgens 2 weekenden bezig geweest om onze tuin en oprit schoon te krijgen en hebben daar ook een bouwstofzuiger voor gehuurd. Al die weken heeft Nederland Isoleert geen gevolg gegeven aan ons verzoek te komen schoonmaken. Hoewel we direct hebben aangegeven dat we kosten moeten gaan maken voor het schoonmaken, is daarop gereageerd. We hebben uiteindelijk een redelijk bedrag ingehouden voor deze kosten en toegelicht waarom dat gebeurde, maar het enige wat Nederland Isoleert doet is aanmaningen sturen. Een financiële vergoeding voor slecht werk bieden ze nooit. Maar waarom dan niet netjes doen wat je belooft
Nederland Isoleert garandeert: We laten de plek achter zoals we deze hebben aangetroffen, zonder overlast en rommel. Deze garantie komen ze totaal niet na. Daarnaast hebben we ook problemen met de wijze waarop het werk technisch is uitgevoerd.
Wat hun klantenservice inhoudt is ons niet duidelijk geworden.

Gewenste Oplossing:

Als NederlandIsoleert akkoord gaat met de door ons voorgestelde redelijke inhouding.