Mijn Klacht:
Schoonvader van 94 !! krijgt een colporteur aan de deur ivm na isolatie van de kruipruimte en accepteert zijn aanbieding. Hij krijgt echter een factuur die 10% hoger is. Hij belt met NL Isoleert en vraagt om een goede rekening. Die hij voor de volgende afspraak op tijd wil ontvangen. Bij deze factuur zit al wel de bevestiging dat de kruipruimte nageisoleerd is……
Donderdags voor de afspraak van maandag belt hij nogmaals en meldt nog geen goede factuur te hebben ontvangen. Zaterdag heeft hij nog niet een goede factuur ontvangen en wij annuleren de afspraak met de melding dat NL isoleert inmiddels zeer onbetrouwbaar over komt en schoonvader de hele opdracht annuleert. De man die bij hem aan de deur is geweest reageert op zondag dat schoonvader aan zijn handtekening dus opdracht gehouden wordt omdat hij niet binnen 14 dagen na tekenen heeft geannuleerd. Dat hij voor een juiste factuur zal zorgen en een nieuwe afspraak in laat plannen. Wij reageren direct dat de opdracht ongedaan is gemaakt door hun nalatigheden. ’s maandags staat echter de na isolatie ploeg op de stoep en schoonvader weigert ze de toegang met de melding dat de opdracht geannuleerd is. De man van NL isoleert wil graag bellen om eea op te lossen.
Op de annuleringsmail reageert NL isoleert pas dinsdag dat het dossier naar afdeling annuleringen gaat.
Weer een week later meldt de manager van bijzonderheden dat er bij annulering annuleringskosten in rekening gebracht zullen worden.
De factuur kan hij niet aanpassen ivm het digitale systeem maar dat het bedrag intern is verrekend. Hij stelt 2 mogelijkheden voor:
1. We plannen in overleg een nieuwe datum waarop de werkzaamheden alsnog worden uitgevoerd en wel voor het overeengekomen bedrag van € 1,254,00. In dat geval zou ik u willen vragen om in overleg met uw vader een aantal data op te geven waarop het u goed uitkomt dat wij langskomen. Dan ga ik mijn uiterste best doen om er voor te zorgen dat we dan aanwezig zijn zodat uw vader alsnog snel kan genieten van een goed geïsoleerde woning;
2. De werkzaamheden zullen niet worden uitgevoerd omdat de opdracht wordt geannuleerd. In dat geval zal er een factuur ter hoogte van € 350,00 (ex. btw) aan uw vader worden opgelegd.
Het is schandalig dat een 94-jarige man zo behandeld wordt……
Gewenste Oplossing:
De opdracht kosteloos geannuleerd wordt.
